Mit der Veact Automotive Marketing Plattform zu mehr Kundenloyalität im Aftersales
Das Autohaus Sperber GmbH & Co. KG in Bamberg und Lichtenfels stärkt durch smarte Marketinglösungen und personalisierte Ansprache die Kundenbindung und steigert so seinen Umsatz.
Anstieg des durchschnittlichen Umsatzes für treue Kunden seit der Veact-Einführung
Rücklaufquote (2023) nach Optimierung durch Aftersales-Marketing-Plattform
Anstieg der Kundenloyalität
Automotive Marketing effizienter und zeitsparend gestalten
Das Autohaus Sperber GmbH & Co. KG empfand seine BMW- und MINI-Aftersales-Kampagnen als zu zeitaufwändig und komplex. Allein die detaillierten Vorgaben der BMW AG an Kampagneninhalte und Corporate Identity machen deren Umsetzung anspruchsvoll. Gleichzeitig beanspruchten Vorbereitung und Durchführung der Kampagnen erhebliche zeitliche und personelle Ressourcen im Autohaus selbst.
Hinzu kamen uneinheitliche interne Prozesse, die eine effiziente Abstimmung bzw. Nachverfolgung von Kampagnen-Ergebnissen erschwerten. Das Autohaus Sperber stand somit vor der Herausforderung, Marketingausgaben sinnvoll einzusetzen, die Effizienz der Kampagnen zu steigern und gleichzeitig die hohe Qualität seiner Kundenkommunikation zu gewährleisten.
Die Lösung: Effiziente Aftersales-Marketing-Optimierung
Das Autohaus Sperber entschied sich für den Einsatz der Veact Automotive Marketing Plattform. Damit nahm die Effizienz der Aftersales-Kampagnen schlagartig zu. Die Veact-Lösung integriert alle relevanten Systeme nahtlos, automatisiert Prozesse und ermöglicht eine zentrale Steuerung sämtlicher Marketingmaßnahmen für BMW und MINI. So spart das Team im Autohaus Sperber nicht nur wertvolle Zeit, sondern erzielt auch beeindruckende Ergebnisse: von einer höheren Rücklaufquote bis hin zu einer signifikanten Umsatzsteigerung auch bei loyalen Kunden.
Mehr Erfolg im Aftersales mit Veact
Mit der Einführung von Veact automatisierte das Autohaus Sperber seinen gesamten Marketingprozess und optimierte ihn damit signifikant. Die Plattform stellt nicht nur bereits fertig vorproduzierte, CI-konforme Kampagnen zur Verfügung, sondern ermöglicht auch deren nahtlose Integration mit den bestehenden Systemen des Autohauses. Alle Kampagnen für BMW und MINI werden somit zentral gesteuert und letztlich effizienter ausgewertet. Der kontinuierliche Austausch mit einem persönlichen Ansprechpartner bei Veact sichert die individuelle Betreuung jedes einzelnen Projekts und gewährleistet, dass das Autohaus seine gewünschten Ziele erreicht.
Michael Schmitt, Leiter Teilevertrieb im Autohaus Sperber GmbH & Co. KG:
„Mit unseren gezielten Marketingkampagnen, die wir in Einklang mit den Vorgaben von BMW/MINI umsetzen, sind wir bestens aufgestellt und erhalten Höchstnoten im Bereich Kundenorientierung. Durch die großen, umsatztreibenden Themen wie Erinnerungen zur Hauptuntersuchung, aber auch kleinere Aktionen wie Geburtstagsglückwünsche oder Kundenreaktivierungsanschreiben, binden wir die Kunden langfristig an unser Autohaus und sorgen für hohe Zufriedenheit. Und das alles bei sehr geringem Arbeitsaufwand, mit dem wir unsere Ziele erreichen.“
Ein Schritt in die Zukunft des Aftersales
Die digitale Optimierung und Automatisierung der Kampagnen hat den Arbeitsaufwand reduziert und gleichzeitig die Effizienz und den Erfolg im Kundenkontakt nachhaltig gesteigert:
Effizienzsteigerung bei minimalem Zeitaufwand
Die digitale Optimierung und Automatisierung der Kampagnen, kombiniert mit deren einfachen Erstellung und verständlichen Umsetzung, ermöglichte es dem Autohaus Sperber, den Aufwand für Marketing und Kampagnenvorbereitung auf ein Minimum zu reduzieren und den Ressourceneinsatz zu optimieren. Gleichzeitig stiegen Effizienz und Erfolg im Kundenkontakt nachhaltig.
Deutlich mehr aktive Kunden
Dank maßgeschneiderter Kampagnen, präziser Ansprache und individueller Betreuung legten der Anteil aktiver Kunden und deren Loyalität signifikant zu – der Grundstein für langfristige Bindungen und eine solide Kundenbasis.
Maximale Erfolge durch kontinuierliches Monitoring
Transparentes Kampagnen-Monitoring macht die Performance jeder einzelnen Marketingmaßnahme messbar, so dass ggf. schnelle und flexible Anpassungen die Wirkung der Kampagnen weiter verbessern – für eine kontinuierliche Erfolgsstory.
„Die Veact Automotive Marketing Plattform hat sich als unverzichtbar für das Autohaus Sperber erwiesen. Sie bietet nicht nur alle nötigen Werkzeuge für effektives und effizientes Aftersales Marketing, sondern auch die Expertise und den Support, die das Autohaus benötigt, um seine Vertriebsziele zu erreichen.“
Michael Schmitt, Leiter Teilevertrieb im Autohaus Sperber GmbH & Co. KG
