KI-gestützte Telefonie im Aftersales: Der Digitale Service Agent
Im Rahmen des Aftersales Marketing Programms wird mit dem Digitalen Service Agenten an einer ganzheitlichen Lösung für Sie gearbeitet. Ziel ist es, Ihnen künftig die volle Bandbreite moderner Kundenkommunikation aus einer Hand zur Verfügung zu stellen – von Inbound- und Outbound-Telefonie über Kampagnen bis hin zum Leadmanagement. Dabei unterstützt Sie der Digitale Service Agent bei einer gezielten, effizienten und personalisierten Kundenansprache entlang der gesamten Customer Journey und entlastet ihr BDC.
Mehr aus jedem Kundenkontakt machen: Mit dem neuen, KI-gestützten Digitalen Service Agenten wird die Telefonie im Aftersales auf ein neues Niveau gehoben. Ziel ist es, Servicekontakte effizienter, individueller und zugleich vertriebsorientierter zu gestalten. Dabei greift er auf relevante Kunden-, Fahrzeug- und Fälligkeitsdaten sowie auf Daten der BMW AG zurück. So entsteht die Grundlage für eine gezielte und personalisierte Kundenansprache.
Intelligent, individuell und vertriebsorientiert: Der Digitale Service Agent analysiert die jeweilige Kundensituation in Echtzeit und passt seine Gesprächsführung dynamisch an den Gesprächsverlauf an. Individuelle Gesprächsleitfäden, variable Argumentationsketten und eine automatisierte Einwandbehandlung ermöglichen es, gezielt auf Kundenbedürfnisse und Rückfragen einzugehen. Dabei wird die Gesprächsführung so gesteuert, dass für den jeweiligen Use Case das gewünschte Gesprächsziel erreicht wird – sei es die Terminvereinbarung, die Aktivierung eines Leads, oder die Wahrnehmung eines Angebots.
Damit werden aus klassischen Service-Erinnerungen personalisierte Kundengespräche mit echtem Mehrwert. Neben der effizienten Bearbeitung von Serviceanlässen entsteht zusätzlicher Raum für relevante Angebote und vertriebliche Potenziale.
Projektstatus und Ausblick: Der Digitale Service Agent befindet sich aktuell in der Entwicklung. Ziel ist es, bereits im Herbst 2026 eine ganzheitliche Lösung für Sie bereitzustellen. Die Einführung erfolgt schrittweise und in mehreren Ausbaustufen, um die Lösung gezielt weiterzuentwickeln und sukzessive um zusätzliche Einsatzmöglichkeiten zu ergänzen.
Mit dem Digitalen Service Agenten wird die Aftersales-Telefonie damit nicht nur effizienter – sondern intelligenter, persönlicher und potenzialorientierter.
