La plateforme marketing Veact Automotive permet une meilleure fidélisation des clients dans l’après-vente
Le concessionnaire automobile Sperber GmbH & Co. KG de Bamberg et Lichtenfels renforce la fidélisation de ses clients et augmente ainsi son chiffre d’affaires grâce à des solutions marketing intelligentes et à une approche personnalisée.
Augmentation du chiffre d’affaires moyen pour les clients fidèles depuis le lancement de Veact
Taux de retour (2023) après optimisation par la plateforme de marketing après-vente
augmentation de la fidélité des clients
Rendre le marketing automobile plus efficace tout en gagnant du temps
Le concessionnaire automobile Sperber GmbH & Co. KG trouvait que ses campagnes d’après-vente BMW et MINI prenaient trop de temps et étaient trop complexes. Les directives détaillées de BMW AG concernant le contenu des campagnes et l’identité visuelle rendent leur mise en œuvre exigeante. Simultanément, la préparation et l’exécution des campagnes mobilisaient d’importantes ressources en temps et en personnel au sein du concessionnaire.
À cela s’ajoutaient des processus internes hétérogènes qui rendaient difficile une coordination ou un suivi efficace des résultats des campagnes. Le concessionnaire automobile Sperber a donc été confronté au défi d’utiliser les dépenses de marketing à bon escient, d’augmenter l’efficacité des campagnes tout en garantissant la haute qualité de sa communication avec les clients.
La solution: une optimisation efficace du marketing après-vente
Le concessionnaire automobile Sperber a décidé d’utiliser la plateforme marketing de Veact Automotive, ce qui a immédiatement renforcé l’efficacité des campagnes d’après-vente. La solution de Veact intègre de manière transparente tous les systèmes pertinents, automatise les processus et permet un contrôle centralisé de toutes les mesures de marketing pour BMW et MINI. Ainsi, l’équipe de la concession Sperber ne gagne non pas seulement un temps précieux, mais obtient également des résultats impressionnants : un taux de réponse plus élevé et une augmentation significative du chiffre d’affaires, même chez les clients fidèles.
Plus de succès dans l’après-vente avec Veact
Avec l’introduction de Veact, le concessionnaire automobile Sperber a automatisé l’ensemble de son processus marketing et l’a ainsi optimisé de manière significative. La plateforme ne met pas seulement à disposition des campagnes pré-produites et conformes à l’identité visuelle, mais permet également leur intégration parfaite avec les systèmes existants du concessionnaire. Toutes les campagnes pour BMW et MINI sont ainsi gérées de manière centralisée et finalement évaluées plus efficacement. L’échange continu avec un interlocuteur dédié chez Veact assure le suivi individuel de chaque projet et garantit au concessionnaire automobile d’atteindre ses objectifs.
Michael Schmitt, Directeur des Ventes de Pièces chez Autohaus Sperber GmbH & Co. KG:
« Grâce à nos campagnes marketing ciblées, que nous mettons en œuvre en accord avec les directives de BMW/MINI, nous sommes parfaitement positionnés et obtenons les meilleures notes dans le domaine de l’orientation client. Grâce aux à des thèmes majeurs générateurs de chiffre d’affaires comme les rappels pour le contrôle technique ainsi qu’aux petites attentions, telles que les vœux d’anniversaire ou les lettres de réactivation des clients, nous fidélisons nos clients durablement et leur offrons une grande satisfaction. Et tout cela avec très peu d’effort, ce qui nous permet d’atteindre nos objectifs ».
Un pas vers l’avenir de l’après-vente
L’optimisation numérique et l’automatisation des campagnes ont permis de réduire la charge de travail tout en augmentant durablement l’efficacité et le succès des contacts avec les clients:
Augmentation de l’efficacité avec un minimum de temps
L’optimisation numérique et l’automatisation des campagnes, combinées à leur création simple et à leur mise en œuvre compréhensible, ont permis au concessionnaire automobile Sperber de réduire au minimum les dépenses en marketing et dédiées à la préparation des campagnes pour optimiser l’utilisation des ressources. Parallèlement, l’efficacité et le succès du contact avec les clients ont augmenté de manière significative et durable.
Nettement plus de clients actifs
Grâce à des campagnes sur-mesure, à un ciblage précis et à un suivi personnalisé, le taux de clients actifs et leur fidélité ont considérablement augmenté – ce qui est un fondement pour des liens durables et une base de clients solide.
Un maximum de succès grâce à un suivi continu
Un suivi transparent des campagnes permet de mesurer la performance de chaque action marketing, facilitant ainsi des ajustements rapides et flexibles pour maximiser leur impact et assurer une réussite continue.
« La plateforme Veact Automotive Marketing s’est révélée indispensable pour le concessionnaire automobile Sperber. Elle offre non seulement tous les outils nécessaires à un marketing après-vente efficace et efficient mais aussi l’expertise et le support dont le concessionnaire a besoin pour atteindre ses objectifs de vente ».
Michael Schmitt, Directeur des Ventes de Pièces Détachées chez Autohaus Sperber GmbH & Co. KG
