{"id":4159,"date":"2025-04-29T09:46:41","date_gmt":"2025-04-29T09:46:41","guid":{"rendered":"https:\/\/veact.com\/?post_type=success-story&p=4159"},"modified":"2025-05-22T12:43:16","modified_gmt":"2025-05-22T12:43:16","slug":"groupe-gottstein","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/veact.com\/fr\/success-story\/groupe-gottstein\/","title":{"rendered":"La tradition rencontre l’innovation"},"content":{"rendered":"\n\t\t
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Une entreprise traditionnelle \u00e0 la pointe du num\u00e9rique<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

R\u00e9ussir ensemble: comment le groupe GOTTSTEIN a r\u00e9volutionn\u00e9 l’efficacit\u00e9 avec Veact – et r\u00e9alis\u00e9 jusqu’\u00e0 160 000 \u20ac de chiffre d’affaires suppl\u00e9mentaire par mois.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tParlons-en<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Am\u00e9lioration de la satisfaction client<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

gr\u00e2ce \u00e0 des campagnes cibl\u00e9es sur les besoins et \u00e0 l\u2019int\u00e9gration des services BMW tels que Proactive Care, ainsi qu\u2019\u00e0 l\u2019optimisation de la communication client par des offres et services personnalis\u00e9s.<\/p>\n

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La principale valeur ajout\u00e9e que nous avons acquise au fil des ans est avant tout le gain de temps et l’all\u00e8gement de la charge de travail des collaborateurs. Les campagnes nous permettent d’intervenir de mani\u00e8re cibl\u00e9e dans la gestion du quotidien, sans surcharger inutilement les personnes. Ces processus sont efficaces gr\u00e2ce \u00e0 l’utilisation des donn\u00e9es et assurent un all\u00e8gement sensible.<\/p><\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Nico Lang<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Responsable du Service Apr\u00e8s-Vente de GOTTSTEIN GmbH Automobile+Motorr\u00e4der<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div><\/section>\n\t\n\n\n\n
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Quand la tradition rencontre l’innovation<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

La direction du groupe GOTTSTEIN a rapidement compris que la num\u00e9risation croissante et les exigences de plus en plus \u00e9lev\u00e9es de constructeurs comme BMW n\u00e9cessitaient des changements profonds dans le marketing et l’apr\u00e8s-vente. “La quantit\u00e9 de donn\u00e9es et les exigences \u00e9taient difficilement g\u00e9rables sans un soutien professionnel”, explique Nico Lang, responsable de l’apr\u00e8s-vente. L’int\u00e9gration et l’harmonisation de diff\u00e9rentes sources de donn\u00e9es, comme les syst\u00e8mes internes, les applications des clients et les exigences des fabricants, repr\u00e9sentaient un d\u00e9fi particulier. La complexit\u00e9 et les exigences en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es ont entra\u00een\u00e9 des processus inefficaces et des charges administratives suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Le nombre croissant de prospects, par exemple les besoins de maintenance ou les demandes d’applications, rendait une cat\u00e9gorisation syst\u00e9matique urgente. Sans une priorisation pilot\u00e9e par les donn\u00e9es, m\u00eame les t\u00e2ches de routine telles que les vidanges d’huile demandaient un temps de traitement disproportionn\u00e9.<\/p>\n

Parall\u00e8lement, l’introduction du t\u00e9l\u00e9service, de l’entretien \u00e0 la demande et des directives de campagnes sp\u00e9cifiques \u00e0 BMW a pouss\u00e9 les processus analogiques traditionnels \u00e0 leurs limites. Les exigences restrictives des constructeurs rendaient difficile la mise en \u0153uvre de campagnes sur mesure. \u00c0 cela s’ajoutaient jusqu’\u00e0 70 000 demandes de t\u00e9l\u00e9service par an, qui surchargeaient l’\u00e9quipe de back-office et rendaient de plus en plus difficile un traitement efficace.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t

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Notre solution: un partenariat avec Veact GmbH pour un marketing apr\u00e8s-vente fond\u00e9 sur les donn\u00e9es<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Avec l’introduction de Veact, le groupe GOTTSTEIN a num\u00e9ris\u00e9 ses processus marketing, remplac\u00e9 les agences de marketing externes par une \u00e9quipe interne et r\u00e9duit non seulement les efforts de marketing mais aussi une approche plus cibl\u00e9e des clients. Chez RaDiGo GmbH, le service de gestion des roues du groupe, en particulier, les processus num\u00e9riques et le marketing ax\u00e9 sur les donn\u00e9es ont permis d’optimiser le stockage, la remise en \u00e9tat et le remplacement des pneus.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\n\n\n\n

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Des processus encore plus intelligents gr\u00e2ce \u00e0 une priorisation cibl\u00e9e<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Gr\u00e2ce au partenariat avec Veact, le groupe GOTTSTEIN a optimis\u00e9 de mani\u00e8re significative ses processus d’apr\u00e8s-vente. La combinaison d’une analyse cibl\u00e9e des donn\u00e9es, de campagnes automatis\u00e9es avec des donn\u00e9es r\u00e9elles sur les v\u00e9hicules, d’un ciblage pr\u00e9cis des clients et d’un traitement am\u00e9lior\u00e9 des leads a non seulement r\u00e9duit la charge administrative mais a \u00e9galement renforc\u00e9 la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n

M\u00eame apr\u00e8s ses mesures de num\u00e9risation r\u00e9ussies, une chose est s\u00fbre pour le groupe GOTTSTEIN: la technologie est un outil qui doit soutenir l’homme – et non l’inverse. “Pour nous, la v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e r\u00e9side dans l’all\u00e8gement de la charge de travail de nos collaborateurs et dans le gain de temps”, souligne Nico Lang. Ainsi, les solutions num\u00e9riques ont remplac\u00e9 de nombreux processus manuels et ont consid\u00e9rablement augment\u00e9 l’efficacit\u00e9 de l’\u00e9quipe.<\/p>\n

Le groupe GOTTSTEIN est convaincu que les prochaines ann\u00e9es seront d\u00e9cisives pour renforcer encore la relation client et exploiter pleinement les avantages du mod\u00e8le d’agence dans la distribution automobile. En mettant clairement l’accent sur l’innovation, le groupe GOTTSTEIN continuera \u00e0 \u00e9tablir de nouvelles r\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de marketing num\u00e9rique apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t

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Un investissement qui se rentabilise gr\u00e2ce \u00e0 des solutions marketing innovantes<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Veact num\u00e9rise et automatise l’ensemble du processus, augmente l’efficacit\u00e9 et favorise durablement le chiffre d’affaires de l’atelier:<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\n\n\n\n

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Augmentation du chiffre d’affaires gr\u00e2ce \u00e0 des campagnes cibl\u00e9es<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Chiffre d’affaires mensuel suppl\u00e9mentaire de 80 000 \u00e0 160 000 \u20ac gr\u00e2ce au marketing fond\u00e9 sur les donn\u00e9es, notamment dans la fid\u00e9lisation des clients et l’apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t

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Optimisation de la communication avec les clients<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Une plus grande satisfaction clients gr\u00e2ce \u00e0 des campagnes ax\u00e9es sur les besoins, des offres personnalis\u00e9es et l’int\u00e9gration de services BMW tels que Proactive Care.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t

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Gain de temps massif<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Environ 65 000 tickets t\u00e9l\u00e9service par an avec seulement dix collaborateurs gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation et \u00e0 l’optimisation des processus.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\t\n\n\n\n\t

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Pr\u00eat \u00e0 commencer votre propre histoire de r\u00e9ussite avec nous ?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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R\u00e9ussir ensemble: comment le groupe GOTTSTEIN<\/b> a r\u00e9volutionn\u00e9 l’efficacit\u00e9 avec Veact – et r\u00e9alis\u00e9 jusqu’\u00e0 160 000 \u20ac de chiffre d’affaires suppl\u00e9mentaire par mois.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":5307,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"blog-tag":[],"class_list":["post-4159","success-story","type-success-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUne r\u00e9ussite pour les groupes de concessionnaires| Veact<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comment Veact a r\u00e9volutionn\u00e9 l'efficacit\u00e9 du groupe GOTTSTEIN et g\u00e9n\u00e9r\u00e9 jusqu'\u00e0 \u20ac 160 000 de chiffre d'affaires suppl\u00e9mentaire par mois.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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