Aumentare la fidelizzazione dei clienti nell’aftersales con la piattaforma di marketing Veact Automotive
Autohaus Sperber GmbH & Co. KG di Bamberg e Lichtenfels rafforza la fedeltà dei clienti grazie a soluzioni di marketing intelligenti e ad un approccio personalizzato, aumentando così le vendite.
Aumento del fatturato medio per i clienti fidelizzati dal lancio di Veact
Tasso di ritorno (2023) dopo l’ottimizzazione attraverso la piattaforma di marketing post-vendita
Aumento della fedeltà dei clienti
Rendere il marketing automobilistico più efficiente e rapido
La concessionaria Sperber GmbH & Co. KG riteneva che le sue campagne post-vendita BMW e MINI fossero troppo lunghe e complesse. Le dettagliate specifiche di BMW AG per i contenuti delle campagne e l’identità aziendale ne hanno reso difficile la realizzazione. Allo stesso tempo, la preparazione e la realizzazione delle campagne richiedevano un notevole dispendio di tempo e di risorse umane presso la concessionaria stessa.
A ciò si aggiungevano processi interni incoerenti che rendevano difficile coordinare e monitorare in modo efficiente i risultati delle campagne. La concessionaria Sperber si è quindi trovata di fronte alla sfida di utilizzare le spese di marketing in modo oculato, aumentando l’efficienza delle campagne e garantendo allo stesso tempo l’alta qualità della comunicazione con i clienti.
La soluzione: ottimizzazione efficiente del marketing post-vendita
La concessionaria Sperber ha deciso di utilizzare la Veact Automotive Marketing Platform. Di conseguenza, l’efficienza delle campagne post-vendita è aumentata drasticamente. La soluzione Veact integra perfettamente tutti i sistemi pertinenti, automatizza i processi e consente il controllo centralizzato di tutte le misure di marketing per BMW e MINI. Questo non solo fa risparmiare tempo prezioso al team di Autohaus Sperber, ma consente anche di ottenere risultati impressionanti: da un tasso di risposta più elevato a un aumento significativo delle vendite, anche con i clienti più fedeli.
Più successo nel post-vendita con Veact
Con l’introduzione di Veact, la concessionaria Sperber ha automatizzato l’intero processo di marketing, ottimizzandolo in modo significativo. La piattaforma non solo fornisce campagne pre-prodotte e conformi al CI, ma consente anche la loro perfetta integrazione con i sistemi esistenti della concessionaria. Tutte le campagne per BMW e MINI sono così gestite centralmente e analizzate in modo più efficiente. Lo scambio continuo con un referente personale di Veact assicura che ogni singolo progetto riceva un supporto personalizzato e garantisce che la concessionaria raggiunga gli obiettivi desiderati.
Michael Schmitt, responsabile vendite ricambi di Autohaus Sperber GmbH & Co. KG:
“Con le nostre campagne di marketing mirate, che implementiamo in linea con le specifiche di BMW/MINI, siamo in una posizione ideale e riceviamo il massimo dei risultati nell’area dell’orientamento al cliente. Grazie a temi importanti che stimolano le vendite, come i promemoria per l’ispezione generale, ma anche a campagne più piccole come gli auguri di compleanno o le lettere di riattivazione dei clienti, manteniamo i clienti presso la nostra concessionaria a lungo termine e garantiamo un alto livello di soddisfazione. E raggiungiamo i nostri obiettivi con il minimo sforzo”.
Un passo nel futuro dell’aftersales
L’ottimizzazione digitale e l’automazione delle campagne ha ridotto il carico di lavoro e allo stesso tempo ha aumentato in modo sostenibile l’efficienza e il successo nel contatto con i clienti:
Maggiore efficienza con un minimo dispendio di tempo
L’ottimizzazione digitale e l’automazione delle campagne, insieme alla loro semplice creazione e alla loro comprensibile implementazione, hanno permesso alla concessionaria Sperber di ridurre al minimo i costi di marketing e di preparazione delle campagne e di ottimizzare l’uso delle risorse. Allo stesso tempo, l’efficienza e il successo nel contatto con i clienti sono aumentati in modo sostenibile.
Un numero significativamente maggiore di clienti attivi
Grazie alle campagne personalizzate, al targeting preciso e all’assistenza individuale, la percentuale di clienti attivi e la loro fedeltà sono aumentate in modo significativo: la base per relazioni a lungo termine e una solida base di clienti.
Massimo successo grazie al monitoraggio continuo
Il monitoraggio trasparente delle campagne rende misurabili le prestazioni di ogni singola misura di marketing, in modo che aggiustamenti rapidi e flessibili possano migliorare ulteriormente l’impatto delle campagne, per una storia di successo continua.
“La Veact Automotive Marketing Platform si è rivelata indispensabile per la concessionaria Sperber. Non solo fornisce tutti gli strumenti necessari per un marketing post-vendita efficace ed efficiente, ma anche l’esperienza e il supporto di cui la concessionaria ha bisogno per raggiungere i suoi obiettivi di vendita.”
Michael Schmitt, responsabile vendite ricambi di Autohaus Sperber GmbH & Co. KG
