Zwiększenie lojalności klientów w obsłudze posprzedażnej dzięki platformie marketingowej Veact Automotive
Autohaus Sperber GmbH & Co. KG w Bambergu i Lichtenfels wzmacnia lojalność klientów dzięki inteligentnym rozwiązaniom marketingowym i spersonalizowanemu podejściu, zwiększając w ten sposób sprzedaż.
Wzrost średnich przychodów generowanych przez lojalnych klientów od czasu uruchomienia Veact.
Stopa zwrotu (2023) po optymalizacji za pośrednictwem platformy marketingu posprzedażowego
Wzrost lojalności klientów
Zwiększenie wydajności i oszczędności czasu w marketingu motoryzacyjnym
Dealer Sperber GmbH & Co. KG uznał proces tworzenia swoich kampanii posprzedażowych BMW i MINI za zbyt czasochłonny i złożony. Szczegółowe specyfikacje BMW AG dotyczące treści kampanii i tożsamości korporacyjnej same w sobie sprawiają, że ich realizacja jest wyzwaniem. Jednocześnie przygotowanie i realizacja kampanii wymagały znacznego nakładu czasu i zasobów ludzkich w samym salonie.
Sytuację pogarszały niespójne procesy wewnętrzne, które utrudniały skuteczną koordynację i śledzenie wyników kampanii. Dealer Sperber stanął zatem przed wyzwaniem mądrego wykorzystania wydatków marketingowych, zwiększenia efektywności kampanii, a jednocześnie zapewnienia wysokiej jakości komunikacji z klientami.
Rozwiązanie: Skuteczna optymalizacja marketingu posprzedażowego
Salon samochodowy Sperber zdecydował się skorzystać z platformy marketingowej Veact Automotive. W rezultacie efektywność kampanii posprzedażowych znacznie wzrosła. Rozwiązanie Veact płynnie integruje wszystkie istotne systemy, automatyzuje procesy i umożliwia scentralizowaną kontrolę wszystkich działań marketingowych dla BMW i MINI. Dzięki temu zespół dealera Sperber nie tylko oszczędza cenny czas, ale także osiąga imponujące wyniki: od wyższego wskaźnika odpowiedzi po znaczny wzrost sprzedaży, nawet w przypadku dotychczasowych, lojalnych klientów.
Więcej sukcesów w obsłudze posprzedażnej dzięki Veact
Dzięki wprowadzeniu Veact, dealer Sperber zautomatyzował i znacząco zoptymalizował cały proces marketingowy. Platforma nie tylko zapewnia wstępnie przygotowane, zgodne z CI kampanie, ale także umożliwia ich płynną integrację z istniejącymi systemami dealera. W ten sposób wszystkie kampanie dla BMW i MINI są zarządzane centralnie i ostatecznie analizowane bardziej efektywnie. Ciągła wymiana informacji z dedykowaną osobą kontaktową w Veact zapewnia indywidualne wsparcie dla każdego projektu i gwarantuje, że dealer osiągnie pożądane cele.
Michael Schmitt, kierownik działu sprzedaży części w Autohaus Sperber GmbH & Co. KG:
„Dzięki naszym ukierunkowanym kampaniom marketingowym, które realizujemy zgodnie ze specyfikacjami BMW/MINI, otrzymujemy najwyższe oceny w obszarze orientacji na klienta. Dzięki dużym, napędzającym sprzedaż tematom, takim jak przypomnienia o przeglądzie generalnym, ale także mniejszym kampaniom, takim jak życzenia urodzinowe lub listy reaktywacyjne dla klientów, zatrzymujemy klientów w naszym salonie w dłuższej perspektywie i zapewniamy wysoki poziom satysfakcji. Osiągamy nasze cele przy bardzo niewielkim wysiłku”.
Krok w przyszłość obsługi posprzedażnej
Cyfrowa optymalizacja i automatyzacja kampanii zmniejszyła obciążenie pracą, a jednocześnie trwale zwiększyła wydajność i sukces w kontaktach z klientami:
Zwiększona wydajność przy minimalnym nakładzie czasu
Cyfrowa optymalizacja i automatyzacja kampanii, w połączeniu z ich prostym tworzeniem i zrozumiałym wdrażaniem, umożliwiły dealerowi Sperber ograniczenie kosztów marketingu i przygotowania kampanii do minimum oraz optymalizację wykorzystania zasobów. Jednocześnie wydajność i sukces w kontaktach z klientami wzrosły w sposób zrównoważony.
Znacznie więcej aktywnych klientów
Dzięki spersonalizowanym kampaniom, precyzyjnemu targetowaniu i indywidualnemu wsparciu znacznie wzrósł odsetek aktywnych klientów i ich lojalność – podstawa długoterminowych relacji i solidnej bazy klientów.
Maksymalny sukces dzięki ciągłemu monitorowaniu
Przejrzyste monitorowanie kampanii sprawia, że wydajność każdego indywidualnego działania marketingowego jest mierzalna, dzięki czemu szybkie i elastyczne korekty mogą jeszcze bardziej poprawić wpływ kampanii – dla ciągłego sukcesu.
„Platforma marketingowa Veact Automotive okazała się niezbędna dla dealera Sperber. Zapewnia nie tylko wszystkie niezbędne narzędzia do skutecznego i wydajnego marketingu posprzedażowego, ale także wiedzę i wsparcie, których dealer potrzebuje, aby osiągnąć swoje cele sprzedażowe”.
Michael Schmitt, kierownik działu sprzedaży części w Autohaus Sperber GmbH & Co. KG
