Der Gedächtniskünstler am Telefon: OnCall
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Erfolgsnummer

Kunden wollen verstanden werden. Umso besser, wenn Ihr Mitarbeiter das Kundenprofil bereits vor Augen hat. Namen und Fahrzeugdaten müssen weder gesucht noch erfragt werden. Ihr Berater kann sich völlig stressfrei auf die Wünsche des Kunden fokussieren. Das Telefonat wird zur Erfolgsnummer.

Kundenversteher

OnCall macht Ihre Mitarbeiter fast schon zu Hellsehern. Mindestens aber zu Kundenverstehern. Ihr Mitarbeiter kann sich perfekt auf den Kunden einstellen. Der Fokus liegt ganz auf den aktuellen Kundenwünschen. Der Mitarbeiter kann selbstbewusst und proaktiv im Sinne des Kunden agieren.

Zeitsparer

Mit OnCall redet man nicht um den heißen Brei herum. Ihre Mitarbeiter bieten dem Kunden die richtige Information zur richtigen Zeit. Die Gespräche helfen dem Kunden wirklich weiter. Sympathie, Vertrauen und Umsatz steigen.

So telefoniert man mit OnCall

OnCall arbeitet Ihrem Mitarbeiter bei Telefonaten zu. Der Anrufer wird durch seine Rufnummer identifiziert. Ihr Mitarbeiter hat sofort Zugriff auf alle wichtigen Kundeninformationen im VEACT Datahub. Name, Fahrzeugdaten und die komplette Historie der Kundenbeziehung – alles ist zur Hand. Die Informationen verändern die Ansprache. Ohne Suchen und Fragen kann Ihr Serviceberater direkt und kontextbezogen auf den Kunden eingehen. Gleichzeitig wirkt sich OnCall positiv auf die Datenpflege aus.

Die Funktionsweise ist einfach: Das Telefon klingelt, es öffnet sich sofort ein übersichtliches Pop-up mit den im VEACT DataHub verfügbaren Kundendaten, das Telefonat kann beginnen. Ihr Mitarbeiter widmet sich dem Kunden anstatt der hektischen Suche nach Infos.

Zur Prüfung der Kompatibilität von OnCall mit Ihrem System bieten wir Ihnen ein Quick-Check-Programm. Einfach laden und ausführen – und nach wenigen Minuten kennen Sie das Ergebnis – ganz ohne aufwendige Installation.

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100% Mitarbeiterzufriedenheit

Die Kundennähe steigt. Die unmittelbare Verfügbarkeit des Kundenprofils lässt Ihre Mitarbeiter sicher, selbstbewusst und kompetent beraten. Die Servicequalität nimmt signifikant zu – und damit die Zahl der Erfolgserlebnisse.

 

100% Kundenzufriedenheit

Eine schnelle Beratung ist eine gute Beratung. Ihre Mitarbeiter kommen zuverlässig und kompetent zum Punkt. Das freut die Kunden. Zufriedenheit und Umsatz steigen. Und die Leistungsfreude Ihrer Mitarbeiter gleich mit.

 

½ Minute Zeitersparnis pro Kunde

OnCall ermöglicht dem Mitarbeiter die einfache und unkomplizierte Pflege der Kundendaten. Ihr Datenstand ist immer topaktuell. Das zahlt sich aus: Kampagnen und Aktionen können präzise auf Ihre Kunden zugeschnitten werden.

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OnCall Telefonunterstützung ab 79,00 €

Fordern Sie jetzt Ihr OnCall Angebot und profitieren Sie gleich von unserer aktuellen E-Marketing Day Aktion mit einem 4-wöchigem kostenlosen Test.

Es fallen Einrichtungs- und Lizenzgebühren an. Diese sind abhängig von der Anzahl der Nutzer und Ihrer Standorte. Alle Informationen dazu erhalten Sie im Zuge des unverbindlichen Angebots.

Vorraussetzungen:
– Gültiger Datahub Key
– Unterstütztes DMS
– Unterstützes Telefonsystem (IP oder TAPI Treiber vorhanden und mit OnCall Client verbunden)

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FAQ

Sie betreiben eine eigene Telefonanlage (inkl. TAPI) oder nutzen VoIP zum Telefonieren.
Sie sind bereits VEACT Kunde? Dann benötigen Sie nur noch den VEACT DataHub. Dazu kontaktieren Sie bitte den Support unter +49 (0) 89 416 158 10 oder datahub@veact.net.

OnCall wird mit einem Installationsprogramm ausgeliefert. Die Installationsroutine führt Sie durch die notwendige Konfiguration. Sind die notwendigen Anmeldedaten griffbereit, kann die Installation und eine funktionierende Grundkonfiguration in weniger als 15 Minuten abgeschlossen werden. Änderungen an der Konfiguration können jederzeit auch nachträglich durchgeführt werden.

Mehr Informationen zum Client finden Sie hier in der Bedienungsanleitung:
https://download.pulsmanufaktur.de/pulsM_OnCall_Client-Installation.pdf

OnCall bietet Ihnen die Möglichkeit, mit unterschiedlichen Konfigurationen zu arbeiten. Damit bedient das Tool 99,9 % der im Handel vorhandenen Individuallösungen für Telefonie. Sollte das Tool nicht auf Anhieb laufen, kann es meist durch geringfügige Systemeinstellungen durch den Systemadmin aktiviert werden.

Nach der Installation und Konfiguration müssen Ihre Mitarbeiter OnCall nur noch starten. Alles andere geschieht automatisch.

Über die Konfiguration können Sie bestimmen, welche Mitarbeiter OnCall nutzen sollen.

OnCall ermöglicht die Identifizierung von Kunden über ihre Rufnummer. Im VEACT DataHub wird sogleich der betreffende Datensatz Bestandskunden- und Marketing-Daten des Anrufers aufgerufen. Weitere Information zum VEACT DataHub erhalten Sie über den Support unter datahub@veact.net oder 089-41615810.

Bei einem Telefonanruf bekommen Ihre Mitarbeiter grundlegende Informationen zum Anrufer direkt geliefert. Die Begrüßung kann damit personalisiert erfolgen. Detaillierte Informationen zum Kunden sind nur einen Mausklick für sie entfernt. Dies steigert die Qualität und Effizienz ihres Kundenmanagements und erhöht ihre Kompetenz aus Sicht des Kunden.

VEACT macht darauf aufmerksam, dass bei diesem Produkt die
Leistungen teilweise von folgendem Kooperationspartner erbracht wird