Kundenerkenner
Digitaler Helfer für die Wahl Gruppe
Das Wichtigste
Die Mitarbeiter der Wahl Gruppe haben bei Kundengesprächen jetzt einen digitalen Helfer an ihrer Seite: OnCall.
Das System identifiziert den Anrufer und stellt dem Berater sofort die wichtigsten Kunden- und Fahrzeugdaten zur Verfügung. Das Ergebnis: Beratersuperkräfte. Das Gespräch kommt direkt zum Punkt und die Mitarbeiter können effizient, schnell und kompetent beraten.
Die Herausforderung
Es hört nicht auf zu klingeln. Die Mitarbeiter der Wahl Gruppe arbeiten am Telefon unter einer hohen Auslastung. Besonders zur Reifensaison steht das Telefon selten still. Die daraus folgenden Probleme kennt jeder Berater: Am Telefon sind Kunden oft schlecht verständlich. Die Verbindung ist nicht immer perfekt. Und der Grund des Anrufs muss erst umständlich erfragt werden. Hat man sich die Basis erarbeitet, beginnt die Suche nach den Kunden- und Fahrzeugdaten.
Die Lösung
OnCall verbindet die Telefonanlage direkt mit dem VEACT DataHub. Klingelt das Telefon, öffnet sich ein übersichtliches Popup. Die Mitarbeiter der Wahl Gruppe haben sämtliche Informationen direkt vor Augen – z.B. den Namen und das Kundeninformationsblatt. Zugleich haben die Berater schnellen Zugriff auf alle wichtigen weiteren Daten zum Fahrzeug und der Kundenhistorie. So können sie den Kunden direkt ansprechen und gezielt beraten. Die gegenseitige Wertschätzung steigt. Zusätzlich kann der Datenbestand unkompliziert erweitert und aktualisiert werden. Die Telefonate werden kürzer, effizienter und 100% stressfrei.
Andrea Kruse, Bereichsleitung Business Development Center, Wahl Group.
