Kundenerkenner
Digitaler Helfer für die Wahl Gruppe

Das Wichtigste

Die Mitarbeiter der Wahl Gruppe haben bei Kundengesprächen jetzt einen digitalen Helfer an ihrer Seite: OnCall. Das System identifiziert den Anrufer und stellt dem Berater sofort die wichtigsten Kunden- und Fahrzeugdaten zur Verfügung. Das Ergebnis: Beratersuperkräfte. Das Gespräch kommt direkt zum Punkt und die Mitarbeiter können effizient, schnell und kompetent beraten.

 

Die Herausforderung

Es hört nicht auf zu klingeln. Die Mitarbeiter der Wahl Gruppe arbeiten am Telefon unter einer hohen Auslastung. Besonders zur Reifensaison steht das Telefon selten still. Die daraus folgenden Probleme kennt jeder Berater: Am Telefon sind Kunden oft schlecht verständlich. Die Verbindung ist nicht immer perfekt. Und der Grund des Anrufs muss erst umständlich erfragt werden. Hat man sich die Basis erarbeitet, beginnt die Suche nach den Kunden- und Fahrzeugdaten.

 

Die Lösung

OnCall verbindet die Telefonanlage direkt mit dem VEACT DataHub. Klingelt das Telefon, öffnet sich ein übersichtliches Pop-up. Die Mitarbeiter der Wahl Gruppe haben sämtliche Informationen direkt vor Augen – z. B. den Namen und das Kundeninformationsblatt. Zugleich haben die Berater schnellen Zugriff auf alle wichtigen weiteren Daten zum Fahrzeug und die Kundenhistorie. So können sie den Kunden direkt ansprechen und gezielt beraten. Die gegenseitige Wertschätzung steigt. Zusätzlich kann der Datenbestand unkompliziert erweitert und aktualisiert werden. Die Telefonate werden kürzer, effizienter und 100 % stressfrei.

KontaktZum Produkt

“Wir arbeiten jetzt seit einem halben Jahr mit OnCall und was sollen wir sagen? Absolute Begeisterung auf Mitarbeiterseite und erst
Recht auf Kundenseite!”

Andrea Kruse, Bereichsleitung Business Developement Center, Wahl Group.