Mit dem VEACT BDC Modul steuern Sie Ihr internes oder externes Call Center direkt aus der VEACT Plattform. So können Sie Ihre Call Aktivitäten, Kosten und Ergebnisse innerhalb Ihrer Kampagnen optimieren.
Standortübergreifend
Setzen Sie Ihre Call Agents standortübergreifend für mehrere Kampagnen ein und verlagern Sie so Ihre Ressourcen immer dorthin, wo sie gerade gebraucht werden.
Automatisiert
Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben, wie das Versenden von Follow-Up E-Mails oder das Planen von Wiedervorlagen. Dadurch sparen Sie Zeit und erhöhen die Effizienz Ihrer Call Center Aktivitäten.
Kostensenkend
Das VEACT BDC Tool senkt Ihre Arbeitskosten und spart wertvolle Zeit. Die effiziente Organisation Ihrer Aftersales-Aktivitäten führt zu einer optimierten Ressourcennutzung.
Das VEACT BDC Modul ist ein optimales Tool für größere Handelsgruppen mit einem zentralisierten Call Center und ermöglicht die effiziente Koordination von Marketingkampagnen über verschiedene Standorte hinweg. Der Call Center Manager sorgt für die zentrale Steuerung und Zuweisung von Aufgaben an Call Agents. Automatisches Versenden von Follow-Up E-Mails und das Planen von Wiedervorlagen erleichtern die Kundenkontaktnachverfolgung. Das umfangreiche Reporting zu Anrufen, Netto-Kontakten, vereinbarten Terminen und Call Agent Performance bietet wertvolle Einblicke zur Optimierung der Kampagnen. So erleichtert das VEACT BDC Modul die Kundenakquise und -betreuung, fördert die Effizienz und trägt maßgeblich zum Geschäftserfolg bei.
Inbound und Outbound Telefonie
Sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe können über das BDC Modul durchgeführt werden. Damit haben Sie stets den Kontext im Blick und können Kundenanfragen effektiv bearbeiten. Kein wichtiger Anruf geht verloren.
Umfangreiche Reporting-Funktionen
Greifen Sie auf detaillierte Reports zu, die Ihnen Aufschluss über Anrufe, Netto-Kontakte, Handlungsbedarfe und vereinbarte Termine geben. Behalten Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen im Blick und treffen Sie fundierte Entscheidungen für zukünftige Aktionen.
Kundenbeziehungsmanagement
Das VEACT BDC Tool übernimmt die zentrale Steuerung und Dokumentation von Anrufen, Terminen und Kundeninteraktionen und ermöglicht ein effektives Kundenbeziehungsmanagement. Sie haben einen umfassenden Überblick über die Kommunikation mit Ihren Kunden und können diese gezielt weiterentwickeln.
Die monatlichen Lizenzkosten für das BDC Modul basieren auf der Anzahl teilnehmender Standorte und Benutzer.
Das BDC Modul beinhaltet folgende Features:
– Anrufergebnisse & Handlungsbedarfe
– Datenpflege während der Telefonie
– Standort- & Kampagnenübergreifende Telefonie
– Automatisierung von Routineaufgaben
– Management Report
