Zwiększenie lojalności klientów w obsłudze posprzedażnej dzięki platformie marketingowej Veact Automotive
Autohaus Sperber GmbH & Co. KG w Bambergu i Lichtenfels wzmacnia lojalność klientów dzięki inteligentnym rozwiązaniom marketingowym i spersonalizowanemu podejściu, zwiększając w ten sposób sprzedaż.
Wzrost średnich przychodów generowanych przez lojalnych klientów od czasu uruchomienia Veact.
Stopa zwrotu (2023) po optymalizacji za pośrednictwem platformy marketingu posprzedażowego
Wzrost lojalności klientów
Platforma marketingowa Veact Automotive okazała się niezbędna dla dealera Sperber. Zapewnia nie tylko wszystkie niezbędne narzędzia do skutecznego i wydajnego marketingu posprzedażowego, ale także wiedzę i wsparcie, których dealer potrzebuje, aby osiągnąć swoje cele sprzedażowe.
Zwiększenie wydajności i oszczędności czasu w marketingu motoryzacyjnym
Dealer Sperber GmbH & Co. KG uznał proces tworzenia swoich kampanii posprzedażowych BMW i MINI za zbyt czasochłonny i złożony. Szczegółowe specyfikacje BMW AG dotyczące treści kampanii i tożsamości korporacyjnej same w sobie sprawiają, że ich realizacja jest wyzwaniem. Jednocześnie przygotowanie i realizacja kampanii wymagały znacznego nakładu czasu i zasobów ludzkich w samym salonie.
Sytuację pogarszały niespójne procesy wewnętrzne, które utrudniały skuteczną koordynację i śledzenie wyników kampanii. Dealer Sperber stanął zatem przed wyzwaniem mądrego wykorzystania wydatków marketingowych, zwiększenia efektywności kampanii, a jednocześnie zapewnienia wysokiej jakości komunikacji z klientami.
Rozwiązanie: Skuteczna optymalizacja marketingu posprzedażowego
Salon samochodowy Sperber zdecydował się skorzystać z platformy marketingowej Veact Automotive. W rezultacie efektywność kampanii posprzedażowych znacznie wzrosła. Rozwiązanie Veact płynnie integruje wszystkie istotne systemy, automatyzuje procesy i umożliwia scentralizowaną kontrolę wszystkich działań marketingowych dla BMW i MINI. Dzięki temu zespół dealera Sperber nie tylko oszczędza cenny czas, ale także osiąga imponujące wyniki: od wyższego wskaźnika odpowiedzi po znaczny wzrost sprzedaży, nawet w przypadku dotychczasowych, lojalnych klientów.
Więcej sukcesów w obsłudze posprzedażnej dzięki Veact
Dzięki wprowadzeniu Veact, dealer Sperber zautomatyzował i znacząco zoptymalizował cały proces marketingowy. Platforma nie tylko zapewnia wstępnie przygotowane, zgodne z CI kampanie, ale także umożliwia ich płynną integrację z istniejącymi systemami dealera. W ten sposób wszystkie kampanie dla BMW i MINI są zarządzane centralnie i ostatecznie analizowane bardziej efektywnie. Ciągła wymiana informacji z dedykowaną osobą kontaktową w Veact zapewnia indywidualne wsparcie dla każdego projektu i gwarantuje, że dealer osiągnie pożądane cele.
Michael Schmitt, kierownik działu sprzedaży części w Autohaus Sperber GmbH & Co. KG:
„Dzięki naszym ukierunkowanym kampaniom marketingowym, które realizujemy zgodnie ze specyfikacjami BMW/MINI, otrzymujemy najwyższe oceny w obszarze orientacji na klienta. Dzięki dużym, napędzającym sprzedaż tematom, takim jak przypomnienia o przeglądzie generalnym, ale także mniejszym kampaniom, takim jak życzenia urodzinowe lub listy reaktywacyjne dla klientów, zatrzymujemy klientów w naszym salonie w dłuższej perspektywie i zapewniamy wysoki poziom satysfakcji. Osiągamy nasze cele przy bardzo niewielkim wysiłku”.
Krok w przyszłość obsługi posprzedażnej
Cyfrowa optymalizacja i automatyzacja kampanii zmniejszyła obciążenie pracą, a jednocześnie trwale zwiększyła wydajność i sukces w kontaktach z klientami:
Zwiększona wydajność przy minimalnym nakładzie czasu
Cyfrowa optymalizacja i automatyzacja kampanii, w połączeniu z ich prostym tworzeniem i zrozumiałym wdrażaniem, umożliwiły dealerowi Sperber ograniczenie kosztów marketingu i przygotowania kampanii do minimum oraz optymalizację wykorzystania zasobów. Jednocześnie wydajność i sukces w kontaktach z klientami wzrosły w sposób zrównoważony.
Znacznie więcej aktywnych klientów
Dzięki spersonalizowanym kampaniom, precyzyjnemu targetowaniu i indywidualnemu wsparciu znacznie wzrósł odsetek aktywnych klientów i ich lojalność – podstawa długoterminowych relacji i solidnej bazy klientów.
Maksymalny sukces dzięki ciągłemu monitorowaniu
Przejrzyste monitorowanie kampanii sprawia, że wydajność każdego indywidualnego działania marketingowego jest mierzalna, dzięki czemu szybkie i elastyczne korekty mogą jeszcze bardziej poprawić wpływ kampanii – dla ciągłego sukcesu.
