Customer Recognizer
Cyfrowy pomocnik dla grupy wyborczej
Najważniejsze
Pracownicy Wahl Group mają teraz cyfrowego pomocnika podczas rozmów z klientami: OnCall.
System identyfikuje dzwoniącego i natychmiast dostarcza doradcy najważniejsze dane o kliencie i pojeździe. Rezultat: supermoce doradcy. Rozmowa przechodzi od razu do sedna, a pracownicy mogą doradzać skutecznie, szybko i kompetentnie.
Wyzwanie
Nie przestaje dzwonić. Pracownicy Wahl Group pracują pod dużym obciążeniem telefonicznym. Szczególnie w sezonie oponiarskim telefon rzadko stoi w miejscu. Każdy konsultant zna wynikające z tego problemy: klienci są często trudni do zrozumienia przez telefon. Połączenie nie zawsze jest idealne. A powód połączenia musi być najpierw wyjaśniony. Po ustaleniu podstawy rozpoczyna się poszukiwanie danych klienta i pojazdu.
Rozwiązanie
OnCall łączy system telefoniczny bezpośrednio z VEACT DataHub. Gdy dzwoni telefon, otwiera się przejrzyste okienko pop-up. Pracownicy Wahl Group mają wszystkie informacje bezpośrednio przed sobą – np. nazwisko i kartę informacyjną klienta. Jednocześnie doradcy mają szybki dostęp do wszystkich ważnych dodatkowych danych dotyczących pojazdu i historii klienta. Pozwala im to zwracać się bezpośrednio do klienta i udzielać ukierunkowanych porad. Wzrasta wzajemne uznanie. Ponadto bazę danych można łatwo rozbudowywać i aktualizować. Rozmowy telefoniczne są krótsze, bardziej wydajne i w 100% bezstresowe.
Andrea Kruse, Division Manager Business Development Center, Wahl Group.
