Większa sprzedaż i produktywność dzięki platformie marketingowej Veact dla branży motoryzacyjnej
Jak Fuhrmeister zapewnia wyjątkową obsługę klienta – dzięki inteligentnym rozwiązaniom cyfrowym
Marża zysku na 1 EUR zainwestowany w Veact
wzrost produktywności w warsztacie
wzrost sprzedaży samochodów podłączonych do sieci od czasu wprowadzenia Veact na rynek
Wprowadzenie komunikacji z klientem w erę cyfrową
Nikt w salonie samochodowym Fuhrmeister nie był naprawdę zadowolony z zarządzania listami klientów dotyczącymi testów MOT, przeglądów i powiadomień serwisowych. Proces ten był czasochłonny i uciążliwy: Listy Excel musiały być generowane z systemu zarządzania dealerami (DMS), edytowane ręcznie, wstawiane do materiałów reklamowych i wysyłane pocztą. Jeden pracownik często spędzał jeden lub dwa dni na wysyłaniu listów – czas, który można było lepiej wykorzystać gdzie indziej. Co więcej, niemożliwe okazało się sprawdzanie lub analizowanie kampanii, co sprawiło, że cały proces był nieefektywny i mylący.
Nasze rozwiązanie: Platforma marketingowa Veact Automotive
Dzięki naszej platformie Fuhrmeister ma zawsze aktualne informacje o klientach na wyciągnięcie ręki, a nasza inteligentna cyfryzacja i automatyzacja procesów pomaga zespołowi obsługiwać klientów bardziej wydajnie i skutecznie.
Wdrożenie strategii cyfrowej Veact
Przejście na platformę Veact Automotive pomogło Fuhrmeister zoptymalizować i zautomatyzować procesy obsługi klienta. Obecnie tworzenie i wysyłanie comiesięcznych powiadomień o testach MOT i usługach, a także kampanie marketingowe Jaguar Land Rover są w całości przetwarzane za pośrednictwem wielokanałowego oprogramowania do automatyzacji marketingu Veact Auto Journey. Ponadto moduł raportowania Veact Insights stale dostarcza informacji na temat zadowolenia klientów, wydajności i jakości kampanii, a także walidacji poczty, w tym identyfikacji twardych i miękkich przypadków odrzuceń. Informacje te nie były wcześniej dostępne dla dealera. Kolejnym ważnym wydarzeniem jest płynna integracja zewnętrznego dostawcy call center Fuhrmeister z platformą Veact, co znacznie poprawiło obsługę klienta i jakość usług podczas rozmów telefonicznych. Gdy tylko klient poda swój numer rejestracyjny lub numer telefonu, agent telefoniczny ma pełny dostęp do wszystkich istotnych informacji o kliencie i pojeździe.
Inwestycja, która bardzo się opłaciła
Cyfryzacja i automatyzacja procesów Veact pomaga wszystkim pracować wydajniej i skuteczniej.
9-krotny zwrot z inwestycji (RoI)
Korzystając z platformy Veact, dealer osiągnął imponującą marżę w wysokości prawie 9 euro na każde 1 euro zainwestowane w Veact, podkreślając wydajność i skuteczność swoich działań marketingowych.
Gwałtowny wzrost wskaźnika odpowiedzi na kampanię
Średni wskaźnik odpowiedzi na kampanię wzrósł z 17 do 45 procent, przy czym kampania Connected Car osiągnęła szczególnie dobre wyniki. Wysoki wskaźnik odpowiedzi przyczynił się do 4-krotnego wzrostu sprzedaży.
300% wzrost przychodów związanych z Connected Car
Wdrożenie platformy Veact doprowadziło do czterokrotnego wzrostu przychodów, pokazując, jak skutecznie strategia cyfrowa wspiera rozwój biznesu.
„Cyfrowa strategia Veact uprościła nasze procesy. Nasza produktywność wzrosła o 12%, a zespół ma o wiele więcej zabawy”.
Mike Stumpf, kierownik sprzedaży w Autohaus Fuhrmeister
