Augmentation de ventes et de la productivité grâce à la plateforme de marketing automobile de Veact
Comment Fuhrmeister offre un service client exceptionnel – grâce Ă des solutions numĂ©riques intelligentes
marge bénéficiaire par 1 € investi dans Veact
augmentation de la productivitĂ© dans l’atelier
d’augmentation des ventes de voitures connectées depuis le partenariat avec Veact
La stratĂ©gie numĂ©rique de Veact a simplifiĂ© nos processus. Notre productivitĂ© a augmentĂ© de 12 % et l’Ă©quipe s’amuse beaucoup plus.
Vers une nouvelle digitalisation de votre communication client
Chez le concessionnaire Fuhrmeister, personne n’Ă©tait vraiment satisfait de la gestion des lettres envoyĂ©es aux clients pour les tests de contrĂ´le technique et les notifications de service. Le processus Ă©tait long et laborieux : des listes Excel Ă©taient gĂ©nĂ©rĂ©es Ă partir du système de gestion des concessionnaires (DMS), puis Ă©ditĂ©es manuellement, insĂ©rĂ©es dans le matĂ©riel publicitaire et envoyĂ©es par courrier. Un employĂ© consacrait souvent un ou deux jours Ă envoyer ces lettres, un temps qui aurait pu ĂŞtre mieux rentabilisĂ©. En outre, il s’est avĂ©rĂ© impossible de vĂ©rifier ou d’analyser les campagnes, ce qui a rendu le processus inefficace et confus.
Notre solution: La plateforme Veact Automotive Marketing
Grâce à notre plateforme, Fuhrmeister dispose en permanence d’informations actualisées sur ses clients. Nos processus intelligents de numérisation et d’automatisation permettent à leur équipe de servir les clients de manière plus efficace et réussie.
Déploiement de la stratégie numérique de Veact
La transition vers la Veact Automotive Platform a permis Ă Fuhrmeister d’optimiser et d’automatiser ses processus de service Ă la clientèle. Aujourd’hui, la crĂ©ation et l’envoi des notifications mensuelles de contrĂ´le technique et d’entretien, ainsi que les campagnes marketing de Jaguar Land Rover, sont entièrement traitĂ©s via le logiciel d’automatisation du marketing multicanal Veact Auto Journey. En outre, le module de reporting Veact Insights fournit en permanence des informations sur la satisfaction des clients, la performance et la qualitĂ© des campagnes, ainsi que sur la validation du courrier, y compris l’identification des cas de rebond durs et mous. Ces informations n’Ă©taient pas disponibles auparavant pour le concessionnaire. Un autre point fort est l’intĂ©gration transparente du fournisseur externe de centre d’appels de Fuhrmeister dans la plateforme Veact, qui a considĂ©rablement amĂ©liorĂ© l’expĂ©rience du client et la qualitĂ© du service lors des appels.En effet, l’agent tĂ©lĂ©phonique peut accĂ©der aux informations pertinentes sur le client et le vĂ©hicule, lorsque qu’il ont renseignĂ© leur plaque d’immatriculation ou leur numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone.
Un investissement couronnée de succès
La numĂ©risation et l’automatisation des processus de Veact permettent Ă chacun de travailler plus efficacement et avec plus de succès.
Un retour sur investissement multiplié par 9
En utilisant la plateforme Veact, le concessionnaire a rĂ©alisĂ© une marge de contribution impressionnante de près de 9 € pour chaque 1 € investi dans Veact, soulignant l’efficacitĂ© et l’efficience de ses efforts de marketing.
Un taux de réponse aux campagnes qui monte en flèche
Le taux moyen de réponse aux campagnes est passé de 17 à 45 %, la campagne « Connected Car » ayant été particulièrement performante. Les taux de réponse élevés ont contribué à un bond de 4 fois des ventes.
Augmentation de 300 % des revenus liés aux voitures connectées
La mise en Ĺ“uvre de la plateforme Veact a permis de quadrupler le chiffre d’affaires, dĂ©montrant ainsi l’efficacitĂ© de la stratĂ©gie numĂ©rique pour soutenir la croissance de l’entreprise.
