Plus de ventes et de productivité grâce à la plateforme de marketing automobile de Veact
Comment Fuhrmeister offre un service client exceptionnel – grâce à des solutions numériques intelligentes
marge bénéficiaire par 1 € investi dans Veact
augmentation de la productivité dans l’atelier
d’augmentation des ventes de voitures connectées depuis le lancement de Veact
Faire entrer la communication avec les clients dans l’ère numérique
Personne chez le concessionnaire Fuhrmeister n’était vraiment satisfait de la gestion des lettres des clients pour les tests de contrôle technique, les inspections et les notifications de service. Le processus était long et fastidieux : Des listes Excel devaient être générées à partir du système de gestion des concessionnaires (DMS), éditées manuellement, insérées dans le matériel publicitaire et envoyées par la poste. Un employé consacrait souvent un ou deux jours à l’envoi des lettres, un temps qui aurait pu être utilisé à meilleur escient. En outre, il s’est avéré impossible de vérifier ou d’analyser les campagnes, ce qui a rendu l’ensemble du processus inefficace et confus.
Notre solution : La plateforme Veact Automotive Marketing
Grâce à notre plateforme, Fuhrmeister dispose en permanence d’informations actualisées sur ses clients, et nos processus intelligents de numérisation et d’automatisation permettent à leur équipe de servir les clients de manière plus efficace et avec plus de succès.
Déploiement de la stratégie numérique de Veact
La transition vers la Veact Automotive Platform a permis à Fuhrmeister d’optimiser et d’automatiser ses processus de service à la clientèle. Aujourd’hui, la création et l’envoi des notifications mensuelles de contrôle technique et d’entretien, ainsi que les campagnes marketing de Jaguar Land Rover, sont entièrement traités via le logiciel d’automatisation du marketing multicanal Veact Auto Journey. En outre, le module de reporting Veact Insights fournit en permanence des informations sur la satisfaction des clients, la performance et la qualité des campagnes, ainsi que sur la validation du courrier, y compris l’identification des cas de rebond durs et mous. Ces informations n’étaient pas disponibles auparavant pour le concessionnaire. Un autre point fort est l’intégration transparente du fournisseur externe de centre d’appels de Fuhrmeister dans la plateforme Veact, qui a considérablement amélioré l’expérience du client et la qualité du service lors des appels. Dès que les clients ont indiqué leur plaque d’immatriculation ou leur numéro de téléphone, l’agent téléphonique a un accès complet à toutes les informations pertinentes sur le client et le véhicule.
Un investissement qui a porté ses fruits
La numérisation et l’automatisation des processus de Veact permettent à chacun de travailler plus efficacement et avec plus de succès.
Un retour sur investissement multiplié par 9
En utilisant la plateforme Veact, le concessionnaire a réalisé une marge de contribution impressionnante de près de 9 € pour chaque 1 € investi dans Veact, soulignant l’efficacité et l’efficience de ses efforts de marketing.
Un taux de réponse aux campagnes qui monte en flèche
Le taux moyen de réponse aux campagnes est passé de 17 à 45 %, la campagne « Connected Car » ayant été particulièrement performante. Les taux de réponse élevés ont contribué à un bond de 4 fois des ventes.
Augmentation de 300 % des revenus liés aux voitures connectées
La mise en œuvre de la plateforme Veact a permis de quadrupler le chiffre d’affaires, démontrant ainsi l’efficacité de la stratégie numérique pour soutenir la croissance de l’entreprise.
« La stratégie numérique de Veact a simplifié nos processus. Notre productivité a augmenté de 12 % et l’équipe s’amuse beaucoup plus. »
Mike Stumpf, directeur des ventes chez Autohaus Fuhrmeister
