Mit der Veact Automotive Marketing Plattform zu mehr Umsatz und ProduktivitÀt
Wie das Autohaus Fuhrmeister dank intelligenter digitaler Lösungen auĂergewöhnliche Kundenbetreuung bietet
Gewinnspanne fĂŒr jeden in Veact investierten Euro
ProduktivitÀtszuwachs in der Werkstatt
Anstieg der Connected Car-VerkĂ€ufe seit der Veact-EinfĂŒhrung
Die Veact Digitalstrategie hat unsere Prozesse vereinfacht. Die ProduktivitĂ€t in der Werkstatt ist um 12% gestiegen, auĂerdem hat das Team viel mehr SpaĂ bei der Arbeit.
Kundenkommunikation ins digitale Zeitalter bringen
Mit der Verwaltung von Kundenanschreiben fĂŒr TĂV-, Inspektions- und Servicemeldungen war im Autohaus Fuhrmeister niemand wirklich glĂŒcklich.
Der Prozess gestaltete sich zeitaufwĂ€ndig und umstĂ€ndlich: Excel-Listen mussten aus dem Dealer Management System (DMS) generiert, manuell bearbeitet, in Werbematerialien eingefĂŒgt und per Post verschickt werden. Mitarbeiter verbrachten oft ein bis zwei Tage damit, die Briefe zu versenden â Zeit, die deutlich besser in andere Aufgaben investiert gewesen wĂ€re.
Zudem war es unmöglich, Kampagnen zu ĂŒberprĂŒfen oder zu analysieren, was den gesamten Prozess ineffizient und unĂŒbersichtlich machte.
Unsere Lösung: Die Veact Automotive Marketing Plattform
Dank unserer Plattform hat Fuhrmeister jetzt stets aktuelle Kundeninformationen zur Hand. Unsere intelligente Prozessdigitalisierung und -automatisierung hilft dem Team, Kunden effizienter und erfolgreicher zu betreuen.
Wie die Veact Digitalstrategie zur RealitÀt wird
Mit der Umstellung auf die Veact Automotive Platform optimierte und automatisierte Fuhrmeister seine Prozesse im Kundenservice. Heute wickelt die Multichannel-Marketing-Automatisierungssoftware Veact Auto Journey Erstellung und Versand der monatlichen TĂV- und Service-Benachrichtigungen sowie die Marketingkampagnen von Jaguar Land Rover vollstĂ€ndig ab.
Das Auswertungsmodul Veact Insights liefert stĂ€ndig Informationen ĂŒber Kundenzufriedenheit, Kampagnenleistung und -qualitĂ€t sowie die Mail-Validierung. Auch Zustellungsprobleme beim E-Mail-Versand werden ausgewiesen â Informationen, die dem Autohaus zuvor nicht zur VerfĂŒgung standen.
Die nahtlose Integration des externen Callcenter-Anbieters von Fuhrmeister in die Veact-Plattform verbesserte schlieĂlich sowohl das Kundenerlebnis als auch die ServicequalitĂ€t bei Kundenanrufen deutlich. Mit der Angabe des Kennzeichens oder der Telefonnummer durch den Kunden erhĂ€lt der Telefonagent vollen Zugriff auf alle relevanten Kunden- und Fahrzeuginformationen.
Ein Investment, das sich bezahlt macht
Die Prozessdigitalisierung und -automatisierung von Veact ist im groĂen Stil verantwortlich fĂŒr effizienteres und erfolgreicheres Arbeiten im Autohaus Fuhrmeister:
Neunfacher Return on Investment (RoI)
Durch den Einsatz der Veact-Plattform erzielte das Autohaus einen beeindruckenden Return on Investment von fast 9 EUR fĂŒr jeden in Veact investierten Euro.
Kampagnen-Response-Rate zeigt steil nach oben
Die durchschnittliche RĂŒcklaufquote der Kampagnen stieg von 17 auf 45 Prozent mit der Connected-Car-Kampagne als Spitzenreiter. Die hohen RĂŒcklaufquoten trugen zur Vervierfachung der Verkaufszahlen bei.
300% Steigerung der Connected Car-bezogenen UmsÀtze
Die Implementierung der Veact-Plattform fĂŒhrte zu einem Anstieg der Connected Car-UmsĂ€tze um 300% im Autohaus â was beweist, wie effektiv die digitale Strategie das GeschĂ€ftswachstum unterstĂŒtzt.
