Vom Reagieren zum Steuern: Autohaus Schreiber bringt Aftersales auf das nÀchste Level
Der Karlsruher Hyundai-Betrieb automatisiert mit Veact seine Servicekampagnen, entlastet sein Team und stÀrkt die Kundenbindung und ProzessqualitÀt.
FĂŒr uns ist entscheidend, dass Lösungen nicht nur technisch funktionieren, sondern auch messbaren Mehrwert fĂŒr den Autohausbetrieb schaffen. Genau das sehen wir in der Zusammenarbeit mit Veact.
Kundenpotenziale blieben im TagesgeschÀft zu oft hÀngen
Wie viele Handelsbetriebe stand auch das Autohaus Schreiber in Karlsruhe vor einer Herausforderung, die jeder GeschĂ€ftsfĂŒhrer im Markenhandel kennt: Im eigenen Bestand lagen Servicepotenziale, deren konsequente Bearbeitung im Alltag immer wieder an einem einzelnen Schreibtisch zusammenliefen, . manuell und personenabhĂ€ngig. Mal erfolgte die Bearbeitung schneller, mal langsamer. Mal war alles vollstĂ€ndig, mal nicht.
RĂŒckruf- und Servicekampagnen liefen teilweise manuell, viele Prozesse waren nicht standardisiert und hingen stark vom individuellen Wissen und Einsatz Einzelner ab. Diese Prozesse wurden deshalb weder so durchgĂ€ngig noch so schnell abgewickelt, wie der tĂ€gliche Wettbewerb um WerkstattkapazitĂ€ten und Kundenzeit es eigentlich verlangt.
âVor der Zusammenarbeit mit Veact standen wir, wie viele Handelsbetriebe, vor der Herausforderung, Kundenpotenziale im Bestand noch strukturierter und konsequenter zu nutzen”, beschreibt Florian Bertsch die Ausgangslage. Als GeschĂ€ftsfĂŒhrer der Autohaus Schreiber GmbH und Spartenleiter der S&G Mobility GmbH hatte er einen klaren Anspruch: Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft erreichen, sei es bei Serviceintervallen, HU-Terminen oder saisonalen Aktionen.
Denn ohne klare Automatisierung und ohne Transparenz darĂŒber, was am Ende wirkt, entstehen LĂŒcken, die sich negativ auf die Werkstattauslastung, DatenqualitĂ€t und Kundenbindung auswirken.
Eine Plattform, die das Autohaus versteht
Bei der Suche nach einer Lösung im Automotive-CRM- und Aftersales-Umfeld wurde schnell klar, dass Veact die Anforderungen des Automobilhandels nicht nur aus der Theorie kennt, sondern aus langjĂ€hriger Arbeit mit Handelsgruppen und Autohausprozessen. âBesonders positiv war, dass die Prozesse nicht nur theoretisch betrachtet wurden, sondern immer mit Fokus auf die tatsĂ€chlichen AblĂ€ufe in unserem Autohaus”, erinnert sich Bertsch.
Ăberzeugt hat vor allem der ganzheitliche Ansatz, mit einer Kombination aus Datenmanagement, Kampagnensteuerung und operativer UnterstĂŒtzung im TagesgeschĂ€ft. ZusĂ€tzlich bestĂ€rkt wurde die Entscheidung durch die enge Kooperation des Importeurs Hyundai Motor Deutschland mit Veact, ein Signal, das im Markenumfeld zusĂ€tzlich Sicherheit gibt.
Genauso wichtig: Veact hat keine zusĂ€tzliche KomplexitĂ€t in den Betrieb gebracht. Denn dieser Punkt entscheidet oft darĂŒber, ob ein neues System angenommen wird oder im TagesgeschĂ€ft versandet. âBesonders wichtig fĂŒr uns war, dass die Lösungen unsere bestehenden AblĂ€ufe sinnvoll unterstĂŒtzen und effizienter machen. Genau das wurde erreicht”, sagt Bertsch.
Mehr Verbindlichkeit im Service, weniger Last im Alltag
Heute setzt das Autohaus Schreiber auf auf gezielte MaĂnahmen, um die DatenqualitĂ€t stĂ€ndig zu verbessern. Mit der EinfĂŒhrung strukturierter Follow-up- und Lead-Bearbeitungsprozesse konnten auĂerdem neue Kundenpotenziale erschlossen werden. Den gröĂten Hebel liefert allerdings das professionelle Kampagnenmanagement rund um Serviceaktionen, Wartungen, HU-Erinnerungen und Kundenreaktivierung. Auswertungen und Reportings machen sichtbar, welche MaĂnahmen funktionieren und wo nachgesteuert werden muss.
Kundenansprache, sowie Reaktions- und Terminquoten haben sich spĂŒrbar verbessert. Auch die Werkstattauslastung hat sich deutlich erhöht. Die Nachverfolgung von Kundenkontakten lĂ€uft heute strukturierter und transparenter.
Besonders deutlich zeigt sich der Effekt bei Service- und Wartungskampagnen. Durch automatisierte Erinnerungen und eine konsequente Nachbearbeitung werden vorhandene Bestandspotenziale tatsĂ€chlich gehoben, anstatt sie dem Zufall zu ĂŒberlassen. âGerade die Kombination aus datenbasierter Selektion und operativer UnterstĂŒtzung hat hier sehr gute Ergebnisse geliefert”, so Bertsch.
Die Teams im Autohaus Schreiber können nun effizienter arbeiten und werden deutlich entlastet. Das schafft Freiraum dort, wo er gebraucht wird, im direkten Kontakt mit dem Kunden.
âDie Zusammenarbeit hat sich klar bewĂ€hrt”
Im RĂŒckblick zieht Florian Bertsch ein eindeutiges Fazit: âDie Zusammenarbeit hat sich aus unserer Sicht klar bewĂ€hrt. Besonders im Servicebereich profitieren wir deutlich von den professionellen Strukturen, der datenbasierten Kundenansprache und der operativen UnterstĂŒtzung.”
Entscheidend war fĂŒr ihn dabei ein Punkt, der im Autohausalltag oft den Unterschied macht, dass die eingefĂŒhrten Lösungen nicht zusĂ€tzliche KomplexitĂ€t geschaffen, sondern bestehende AblĂ€ufe sinnvoll unterstĂŒtzt und effizienter gemacht haben.
Auch das Onboarding und die Integration in bestehende Prozesse verliefen aus Sicht des Karlsruher Betriebs sehr positiv: âDie Zusammenarbeit erleben wir als partnerschaftlich, professionell und sehr serviceorientiertâ, so Bertsch.. Veact hat sich als verlĂ€sslicher Ansprechpartner entpuppt, der pragmatisch denkt und schnell ins Tun kommt.
Seine Empfehlung an andere Hyundai-Betriebe und Handelsgruppen fĂ€llt entsprechend deutlich aus: âDer Automobilhandel steht heute mehr denn je vor der Herausforderung, Kundenpotenziale konsequent zu nutzen und Prozesse effizient zu gestalten. DafĂŒr braucht es professionelle, datenbasierte und praxistaugliche Lösungen. Veact versteht diese Anforderungen sehr gut und unterstĂŒtzt AutohĂ€user nicht nur technisch, sondern auch operativ und strategisch.”
Die Ergebnisse
Strukturierte Prozesse statt manueller Einzelaktionen
Was frĂŒher stark personenabhĂ€ngig war, lĂ€uft heute systematisch. Standardisierte Kampagnen-, Erinnerungs- und Nachfassprozesse arbeiten mit deutlich höherer Verbindlichkeit als zuvor und entlasten das Team spĂŒrbar im TagesgeschĂ€ft.
Volle Werkstatt durch passgenaue Ansprache
Service- und Wartungskampagnen mit klarer Selektionslogik dahinter fĂŒhren zu zusĂ€tzlichen Werkstattterminen. Kunden werden zum richtigen Zeitpunkt erreicht, vorhandene Potenziale aus dem Bestand werden konsequent gehoben.
Transparenz, die Steuerung ermöglicht
Reporting- und Auswertungsmöglichkeiten zeigen, welche Kampagnen wirken, wo zusÀtzliche Hebel liegen und wie Kunden auf einzelne Aktionen reagieren. Aftersales-AktivitÀten lassen sich gezielt steuern statt aus dem Bauch heraus planen.
