Was sich 2025 wirklich verändert hat – und was 2026 auf Ihre Agenda gehört

Hand aufs Herz: 2025 war das Jahr, in dem wir alle viel über KI geredet haben. Aber in der Werkstattannahme oder am Verkäuferplatz ist davon oft noch wenig angekommen. Wir stehen jetzt, Anfang 2026, an einem spannenden Punkt. Die Technologie ist da. Die Kunden sind bereit. Aber unsere Prozesse hinken hinterher.

Dieser Ausblick ist kein theoretisches Whitepaper. Er ist ein Fahrplan für die Praxis, wie Sie Ihr Autohaus jetzt wetterfest machen – digital und wirtschaftlich.

Was wir 2025 im Tagesgeschäft gespürt haben

Drei Entwicklungen waren im letzten Jahr nicht mehr zu ignorieren:

1. KI ist mächtig, aber planlos

Viele Händler haben mit ChatGPT & Co. experimentiert. Das Ergebnis? Oft Insellösungen ohne Anbindung ans DMS. Das deckt sich mit der großen Branchenstudie von ZDK und IfA: Die Technik funktioniert prinzipiell, aber sie scheitert oft an fehlenden Schnittstellen und ungeklärten Prozessen. KI wird erst dann wirtschaftlich, wenn sie fest in den Arbeitsablauf integriert ist.

2. Der Kunde wartet nicht mehr

Im Aftersales ist „Convenience“ (Bequemlichkeit) zur harten Währung geworden. Der aktuelle DAT Report bestätigt, was Ihre Service-Assistenten täglich erleben: Kunden erwarten sofortige Terminverfügbarkeit und proaktive Infos. Wer hier patzt, verliert den Kunden oft noch vor dem ersten Werkstattbesuch an freie Wettbewerber oder Ketten.

3. Die Plattformen machen Ernst

Haben Sie die neue Suche auf mobile.de gesehen? Der Assistent „mobee“ zeigt, wohin die Reise geht: Kunden suchen nicht mehr nach Filtern, sie unterhalten sich mit der Plattform. Für Ihr Autohaus heißt das: Wenn Ihre Daten nicht sauber sind, werden Sie von der KI schlicht nicht gefunden.

Ihre Prioritätenliste für 2026

Vergessen Sie „Digitalisierung“ als riesiges Monster. Brechen wir es auf das herunter, was den Betrieb am Laufen hält.

1. Hausaufgabe Nr. 1: Aufräumen (Daten & Einwilligung)

Es klingt unsexy, ist aber das Fundament für alles. Wenn Sie Dubletten im System haben oder E-Mail-Adressen fehlen, hilft Ihnen die beste KI nicht.

• Ziel: Eine saubere Karteikarte pro Kunde (Single Customer View).
• Wichtig: Prüfen Sie Ihre Werbeeinwilligungen (Opt-ins). Ohne rechtssicheres „Ja“ des Kunden bleibt der Bildschirm schwarz.

2. Omnichannel ist kein Kanal, sondern eine Haltung

Der Kunde unterscheidet nicht zwischen Ihrer Website, dem Telefonanruf im BDC und dem Besuch im Showroom. Für ihn ist es ein Vorgang.

Die Praxis: Sorgen Sie dafür, dass der Verkäufer sieht, was der Kunde gestern online konfiguriert hat. Definieren Sie klare Übergaben: Wer fasst wann nach? Ein verlorener Lead ist meist kein technisches Problem, sondern ein Zuständigkeitsproblem.

3. Erst der Standard, dann die Automatisierung

Ein schlechter Prozess wird durch Automatisierung nur schneller schlecht. Bevor Sie Bots auf Ihre Kunden loslassen, definieren Sie den Standard:

• Wie schnell antworten wir auf eine E-Mail?
• Welche Schritte gehören zur Servicevorbereitung?
• Was passiert exakt 24 Stunden nach der Fahrzeugabholung?

4. KI braucht Leitplanken (Governance)

Gartner nennt es „Agentic AI“ – KI, die selbstständig handelt. Das ist die Zukunft, birgt aber Risiken. Spätestens ab dem 2. August 2026 greifen zudem die vollen Pflichten des EU AI Acts (u.a. KI-Kompetenz für Mitarbeiter).

Unser Rat: Klären Sie jetzt, welche Daten in welche Tools dürfen. Die Verantwortung („Human in the Loop“) muss immer bei einem Menschen liegen.

5. Messen, was zählt

Hören Sie auf, „Reichweite“ oder „Klicks“ zu reporten. Das bezahlt keine Rechnungen. Konzentrieren Sie sich 2026 auf harte Währung:

Wie Veact hier ins Spiel kommt

Wir bei Veact sehen uns nicht als Software-Lieferant, der Ihnen ein Tool hinstellt und wieder geht. Wir verstehen uns als Partner, der die Komplexität für Sie reduziert. Unsere Plattform verknüpft Ihre Datenquellen, bereinigt sie und macht sie nutzbar für:

• Intelligente Nachfass-Prozesse: Damit kein Lead im Sand verläuft.
• Automatisierte Service-Kommunikation: Die den Kunden genau dann erinnert, wenn es für ihn relevant ist (und Umsatz bringt).
• Echtes Reporting: Damit Sie sehen, welche Kampagne wirklich Werkstattdurchgänge generiert hat.

Fazit: Schritt für Schritt

Lassen Sie sich von der Geschwindigkeit des Marktes nicht verrückt machen. Sie müssen nicht alles auf einmal lösen. Starten Sie mit einer sauberen Datenbasis und einem wirklich gut funktionierenden Prozess (z.B. der Service-Erinnerung). Messen Sie den Erfolg, justieren Sie nach – und dann nehmen Sie sich das nächste Thema vor.