Mit der Veact Automotive Marketing Plattform zu mehr Umsatz und Produktivität
Wie das Autohaus Fuhrmeister dank intelligenter digitaler Lösungen außergewöhnliche Kundenbetreuung bietet
Gewinnspanne für jeden in Veact investierten Euro
Produktivitätszuwachs in der Werkstatt
Anstieg der Connected Car-Verkäufe seit der Veact-Einführung
Kundenkommunikation ins digitale Zeitalter bringen
Mit der Verwaltung von Kundenanschreiben für TÜV-, Inspektions- und Servicemeldungen war im Autohaus Fuhrmeister niemand wirklich glücklich.
Der Prozess gestaltete sich zeitaufwändig und umständlich: Excel-Listen mussten aus dem Dealer Management System (DMS) generiert, manuell bearbeitet, in Werbematerialien eingefügt und per Post verschickt werden. Mitarbeiter verbrachten oft ein bis zwei Tage damit, die Briefe zu versenden – Zeit, die deutlich besser in andere Aufgaben investiert gewesen wäre.
Zudem war es unmöglich, Kampagnen zu überprüfen oder zu analysieren, was den gesamten Prozess ineffizient und unübersichtlich machte.
Unsere Lösung: Die Veact Automotive Marketing Plattform
Dank unserer Plattform hat Fuhrmeister jetzt stets aktuelle Kundeninformationen zur Hand. Unsere intelligente Prozessdigitalisierung und -automatisierung hilft dem Team, Kunden effizienter und erfolgreicher zu betreuen.
Wie die Veact Digitalstrategie zur Realität wird
Mit der Umstellung auf die Veact Automotive Platform optimierte und automatisierte Fuhrmeister seine Prozesse im Kundenservice. Heute wickelt die Multichannel-Marketing-Automatisierungssoftware Veact Auto Journey Erstellung und Versand der monatlichen TÜV- und Service-Benachrichtigungen sowie die Marketingkampagnen von Jaguar Land Rover vollständig ab.
Das Auswertungsmodul Veact Insights liefert ständig Informationen über Kundenzufriedenheit, Kampagnenleistung und -qualität sowie die Mail-Validierung. Auch Zustellungsprobleme beim E-Mail-Versand werden ausgewiesen – Informationen, die dem Autohaus zuvor nicht zur Verfügung standen.
Die nahtlose Integration des externen Callcenter-Anbieters von Fuhrmeister in die Veact-Plattform verbesserte schließlich sowohl das Kundenerlebnis als auch die Servicequalität bei Kundenanrufen deutlich. Mit der Angabe des Kennzeichens oder der Telefonnummer durch den Kunden erhält der Telefonagent vollen Zugriff auf alle relevanten Kunden- und Fahrzeuginformationen.
Ein Investment, das sich bezahlt macht
Die Prozessdigitalisierung und -automatisierung von Veact ist im großen Stil verantwortlich für effizienteres und erfolgreicheres Arbeiten im Autohaus Fuhrmeister:
Neunfacher Return on Investment (RoI)
Durch den Einsatz der Veact-Plattform erzielte das Autohaus einen beeindruckenden Return on Investment von fast 9 EUR für jeden in Veact investierten Euro.
Kampagnen-Response-Rate zeigt steil nach oben
Die durchschnittliche Rücklaufquote der Kampagnen stieg von 17 auf 45 Prozent mit der Connected-Car-Kampagne als Spitzenreiter. Die hohen Rücklaufquoten trugen zur Vervierfachung der Verkaufszahlen bei.
300% Steigerung der Connected Car-bezogenen Umsätze
Die Implementierung der Veact-Plattform führte zu einem Anstieg der Connected Car-Umsätze um 300% im Autohaus – was beweist, wie effektiv die digitale Strategie das Geschäftswachstum unterstützt.
„Die Veact Digitalstrategie hat unsere Prozesse vereinfacht. Die Produktivität in der Werkstatt ist um 12% gestiegen, außerdem hat das Team viel mehr Spaß bei der Arbeit.“
Mike Stumpf, Verkaufsleiter im Autohaus Fuhrmeister
