LoyalitÀt reaktiviert: Inaktiven Kunden neues Leben einhauchen
Wie die Zusammenarbeit mit Veact das Aftersales-Marketing eines bekannten europÀischen OEMs verbessert und beeindruckende Kampagnenergebnisse erzielt.
ROI
Kampagnen-RĂŒcklaufquote
höhere Response Rate im Vergleich zu Kampagnen ohne Veact
Attraktive Preisniveaus halten â auch bei immer schĂ€rferem Wettbewerb
Das Aftersales-GeschĂ€ft gewinnt fĂŒr Fahrzeughersteller (OEMs) eine immer höhere wirtschaftliche Bedeutung. Damit einhergehend steigen die Erwartungen an professionelle Aftersales-Marketingprogramme. Unter zunehmendem Wettbewerbsdruck suchte ein namhafter europĂ€ischer Automobilhersteller deshalb nach Möglichkeiten, sich besser von freien WerkstĂ€tten und Online-Anbietern abzuheben, die mit aggressiven Niedrigpreisstrategien auf der Jagd nach Marktanteilen sind.
Solche Taktiken senken perspektivisch die Preistoleranz der Autobesitzer und fĂŒhren dazu, dass statt QualitĂ€t und Service immer mehr der Preis bei der Entscheidung im Vordergrund steht. Dabei gilt: Je Ă€lter das Fahrzeug, desto weniger loyal sind die Kunden gegenĂŒber ihren VertragshĂ€ndlern.
Unsere Lösung: Veact Customer Hub
Unsere Customer Hub ist das HerzstĂŒck der Veact Marketingplattform. Sie dient der Anreicherung und Pflege von Kundendaten, der Erstellung akkurater 360° Kundenprofile und der Identifizierung zusĂ€tzlicher Umsatzchancen â all das unter Einhaltung höchster Datenschutz- und Sicherheitsstandards.
Neue Technologie fĂŒr mehr Umsatz im Aftersales
Der OEM und Veact entwickelten gemeinsam einen intelligenten, datengesteuerten Ansatz, um das Aftersales-Marketing zu verschlanken und zu vereinheitlichen. Diese neue Methode verknĂŒpft alle Aftersales-MarketingaktivitĂ€ten, von der Analyse bis zum Reporting, und macht Kampagnen effektiver.
Und so funktioniert es:
- Datenerfassung: Veact sammelt alle Informationen von HĂ€ndler- (z.B. DMS) und OEM-Systemen (z.B. Connected-Car-Daten) im Veact Customer Hub.
Datenverarbeitung: Die Kundendaten werden automatisch bereinigt, angereichert und segmentiert. Diese veredelten Daten bilden die Grundlage fĂŒr alle Aftersales-Kampagnen. - Kampagnen-Aussteuerung: Anhand der segmentierten Daten identifiziert Veact Umsatz- und Servicemöglichkeiten und schlĂ€gt geeignete Aftersales-Initiativen vor. Nach der Freigabe durch den OEM und das Autohaus fĂŒhrt Veact diese Kampagnen automatisch aus. Veact stellt auĂerdem sicher, dass Kunden, die bereits geantwortet und einen Termin gebucht haben, von weiteren Kontaktpunkten ausgeschlossen werden.
Inaktive Kunden zurĂŒckgewinnen und UmsĂ€tze ankurbeln
Die einzigartige Veact Automotive Customer Data Platform bildet die perfekte Grundlage fĂŒr hochgradig personalisiertes Aftersales-Marketing mit klar messbarem Umsatzboost.
Drastisch verbesserte RĂŒcklaufquoten und VerkĂ€ufe
Saisonale, einstufige Printkampagnen (ohne Nachfassanrufe) erzielten hervorragende Verkaufsergebnisse mit einer GesamtrĂŒcklaufquote von 16%, reaktivierten inaktive Kunden und erzielten einen 72-fachen ROI.
Verbessertes Kundenengagement
Die HU-Testkampagne mit anschlieĂenden Follow-up-Anrufen fĂŒhrte zu einer GesamtrĂŒcklaufquote von 32% und erzielte trotz relativ geringer Kampagnenkosten hervorragende UmsĂ€tze und DeckungsbeitrĂ€ge.
Effektive Datenverwaltung und -analyse
Die grĂŒndliche Datenanalyse von Veact und regelmĂ€Ăige QualitĂ€tskontrollen garantieren erstklassige und wirkungsvolle Vertriebs- und Marketinginteraktionen. Unsere detaillierten Auswertungen decken das Kosten-Nutzen-VerhĂ€ltnis auf und liefern umfassende Berichte ĂŒber die Kampagnenleistung im Zeitverlauf.
„Dank der UnterstĂŒtzung von Veact können wir unsere Kunden kompetent und konsistent ĂŒber alle kommunikativen Kontaktpunkte hinweg ansprechen.“
OEM Vertreter
