Zu klein für eine Marketingabteilung, zu professionell für halbe Lösungen
BMW Marketingbonus effizient umsetzen | Autohaus Karl Jungmayer
Erfahren Sie, wie das Autohaus Karl Jungmayer in Niederbayern seine Kundenkommunikation komplett automatisieren, eine Kampagnenerfolgsquote von über 80 % erzielen und die Anforderungen aus München mit minimalem Personalaufwand erfüllen konnte.Über 80 %
Erfolgsquote in der DSE-Kampagne
Vollständig automatisiert
Alle BMW Marketingbonus-Kampagnen über Veact
Spürbar entlastet
Weniger gebundenes Personal im Marketing
Für uns ist ein Arbeiten ohne Veact nicht mehr vorstellbar. Wer keine eigene Marketingabteilung hat ist hier in den besten Händen.
Vom HU/AU-Brief zur professionellen Kundenansprache
Die Kundenkommunikation im Autohaus Karl Jungmayer beschränkte sich lange Zeit auf das Wesentliche: zwar wurden HU- und AU-Anschreiben verschickt, doch der Rest blieb liegen. Für einen BMW Service Betrieb am bayerischen Standort Geiselhöring war das viele Jahre lang ausreichend. Dann veränderten sich jedoch die Spielregeln. BMW forderte ein deutlich professionelleres Marketing von seinen Servicepartnern. Mehrere Kampagnen, mehrere Kanäle, sauber dokumentiert, regelmäßig ausgespielt. Wer den Marketingbonus erhalten wollte, musste liefern. Genau hier stand das Autohaus vor einem Problem, das die meisten mittelständischen BMW Betriebe kennen. Man konnte Anforderungen mit den vorhandenen Ressourcen schlicht nicht gerecht werden. Die Konsequenz für das Autohaus war eindeutig, beschreibt Gudrun Jungmayer, kaufmännische Leitung und Marketingverantwortliche im Haus: „Wir konnten die Kundenkontakte, die hierzu erforderlich waren, nicht mehr bedienen. Wir haben dringend professionelle Unterstützung benötigt.“ Eine eigene Marketingabteilung kam wirtschaftlich nicht in Frage. Eine Software allein hätte das Problem auch nicht gelöst. Was Jungmayer suchte, war jemand, der das Marketing auf BMW-Niveau bringt, mit eigener Hand.
Bausteine statt Komplettpaket
Ausschlaggebend war für Frau Jungmayer der modulare Ansatz. Bei Veact lassen sich die einzelnen Bausteine genau so buchen, wie die Anforderungen von BMW es vorsehen, keine überdimensionierte Komplettlösung, kein Software-Mietvertrag, der intern bedient werden muss, sondern ein Baukasten, der genau zu dem passt, was BMW verlangt.
Dazu kam ein zweiter Punkt, der oft unterschätzt wird: wer keine eigene Marketingabteilung hat, braucht keine Software, sondern professionelle Unterstützung, die die Arbeit automatisiert. Genau das versprach Veact und genau das wurde geliefert.
Die Umsetzung: reibungsloser als üblich
Ganz ohne Anlaufschwierigkeiten ging es nicht. Die Einrichtung der Schnittstellen war anfangs fordernd und auch die Datenqualität ließ in der ersten Phase noch zu wünschen übrig. Wer schon einmal eine IT-Einführung im Autohaus durchlebt hat, kennt das Phänomen.
Was den Unterschied machte, war die Begleitung durch Veact selbst. Account Managerin Sandra Bundschuh führte das Team Schritt für Schritt durch die kritische Anfangsphase, sorgte für saubere Datenstände und löste die typischen Reibungspunkte, bevor sie zu echten Problemen wurden. Das Ergebnis war ein Onboarding, das laut Frau Jungmayer “deutlich reibungsloser als bei vielen anderen IT-Einführungen” verlief.
Die Datenqualität verbesserte sich im Laufe der Zusammenarbeit erheblich, ein Punkt, der für jede automatisierte Kundenansprache die eigentliche Grundlage ist.
Was heute läuft
Im Tagesgeschäft setzt das Autohaus Karl Jungmayer heute auf das gesamte für den BMW Marketingbonus erforderliche Kampagnenpaket. Dazu kommen Leadmanagement, E-Mail-first-Kommunikation und kontinuierliche Datenqualitätsmaßnahmen. Sämtliche Marketingaktivitäten werden automatisiert über Veact abgewickelt.
Frau Jungmayers Beschreibung des heutigen Zustands ist kurz und ehrlich: “Alles läuft fast von alleine.”
Jährlich bessere Rücklaufquoten
Die Rücklaufquote steigt von Jahr zu Jahr. Das ist kein Zufall, sondern das Ergebnis kontinuierlicher Optimierung auf Basis sauberer Daten. Auf die Frage, was sie anderen Autohäusern über die Zusammenarbeit mit Veact sagen würde, antwortet Frau Jungmayer ohne Umweg: „Wer keine eigene Marketingabteilung hat, ist bei Veact in besten Händen.“ Für das Autohaus Karl Jungmayer hat sich die Entscheidung längst bewährt, denn ein Arbeiten ohne Veact ist für sie nicht mehr vorstellbar.
Die Ergebnisse
OTV-Quote spürbar
Die Online-Terminvereinbarungsquote hat sich seit der Einführung verbessert, ein direkter Effekt der zielgerichteten, kanalübergreifenden Kundenansprache.
DSE-Kampagne mit Quoten weit über 80%
Eine Kampagne stach besonders heraus: die Direkte Service-Einladung erreichte eine Quote von weit über 80 Prozent, ein Wert, den kein manuell gesteuerter Prozess in dieser Größenordnung erreichen würde.
Personal entlastet
Durch die Auslagerung der Marketingaktivitäten an Veact ist deutlich weniger Personal im Haus für diese Aufgaben gebunden. Die freigewordene Kapazität fließt dorthin, wo sie im Autohaus den größten Hebel hat, nämlich in den direkten Kundenkontakt.
