Tradycyjna firma w drodze do cyfrowego przywództwa
Wspólny sukces: Jak Grupa GOTTSTEIN zrewolucjonizowała wydajność dzięki Veact – i wygenerowała do 160 000 euro dodatkowej sprzedaży miesięcznie.
Zwiększenie satysfakcji klienta
poprzez kampanie dostosowane do potrzeb oraz integrację usług BMW, takich jak Proactive Care, a także optymalizację komunikacji z klientem dzięki spersonalizowanym ofertom i usługom.
Główną wartością dodaną, jaką zyskaliśmy na przestrzeni lat, jest przede wszystkim oszczędność czasu i odciążenie pracowników. Kampanie pozwalają nam interweniować w codzienne życie w ukierunkowany sposób bez niepotrzebnego obciążania ludzi. Procesy te są wydajne dzięki wykorzystaniu danych i zapewniają zauważalną ulgę.
Tradycja spotyka się z innowacją
Kierownictwo Grupy GOTTSTEIN wcześnie zdało sobie sprawę, że postępująca cyfryzacja i rosnące wymagania producentów takich jak BMW wymagają daleko idących zmian w marketingu i obsłudze posprzedażnej. „Bogactwo danych i wymagań było prawie niemożliwe do opanowania bez profesjonalnego wsparcia” – mówi Nico Lang, szef działu obsługi posprzedażnej. Integracja i harmonizacja różnych źródeł danych, takich jak systemy wewnętrzne, aplikacje klientów i wymagania producentów, stanowiły szczególne wyzwanie. Złożoność i wymogi ochrony danych prowadziły do nieefektywnych procesów i dodatkowej pracy administracyjnej.
Rosnąca liczba potencjalnych klientów, na przykład z powodu wymagań dotyczących usług serwisowych lub zapytań dotyczących aplikacji, sprawiła, że pilnie potrzebna była systematyczna kategoryzacja. Bez priorytetyzacji opartej na danych, nawet rutynowe zadania, takie jak wymiana oleju, były przetwarzane z nieproporcjonalnym wysiłkiem.
Jednocześnie wprowadzenie teleobsługi, usług serwisowych na podstawie rzeczywistych potrzeb i specyfikacji kampanii specyficznych dla BMW doprowadziło tradycyjne procesy analogowe do granic możliwości. Restrykcyjne wymagania producentów utrudniały wdrażanie niestandardowych kampanii. Co więcej, rocznie pojawiało się do 70 000 zapytań o usługi teleserwisowe, co przeciążało zespół back office i coraz bardziej utrudniało wydajne przetwarzanie.
Nasze rozwiązanie: Partnerstwo z Veact GmbH w zakresie marketingu posprzedażowego opartego na danych
Wprowadzając Veact, Grupa GOTTSTEIN zdigitalizowała swoje procesy marketingowe, zastąpiła zewnętrzne agencje marketingowe własnym zespołem i nie tylko obniżyła koszty marketingu, ale także umożliwiła bardziej ukierunkowane podejście do klienta. W szczególności w RaDiGo GmbH, centrum kół Grupy, procesy cyfrowe i marketing oparty na danych zoptymalizowały przechowywanie, naprawę i wymianę opon.
Jeszcze bardziej inteligentne procesy dzięki ukierunkowanej priorytetyzacji
Dzięki współpracy z Veact, Grupa GOTTSTEIN znacząco zoptymalizowała swoje procesy posprzedażowe. Połączenie ukierunkowanej analizy danych, zautomatyzowanych kampanii z rzeczywistymi danymi pojazdów, spersonalizowanego podejścia do klienta i ulepszonego przetwarzania leadów nie tylko obniżyło koszty administracyjne, ale także wzmocniło lojalność klientów.
Nawet po udanych działaniach w zakresie cyfryzacji, jedna rzecz pozostaje jasna dla Grupy GOTTSTEIN: technologia jest narzędziem, które powinno wspierać ludzi – a nie odwrotnie. „Prawdziwą wartością dodaną jest dla nas odciążenie naszych pracowników i oszczędność czasu” – podkreśla Nico Lang. Rozwiązania cyfrowe zastąpiły wiele ręcznych procesów i znacznie zwiększyły wydajność zespołu.
Grupa GOTTSTEIN jest przekonana, że najbliższe lata będą decydujące dla dalszego wzmacniania relacji z klientami i pełnego wykorzystania zalet modelu agencyjnego w branży motoryzacyjnej. Koncentrując się na innowacjach, Grupa GOTTSTEIN będzie nadal wyznaczać nowe standardy w cyfrowym marketingu posprzedażowym.
Inwestycja, która się opłaca dzięki innowacyjnym rozwiązaniom marketingowym
Veact digitalizuje i automatyzuje cały proces, zwiększając wydajność i trwale zwiększając obroty warsztatu:
Zwiększona sprzedaż dzięki ukierunkowanym kampaniom
Miesięczna dodatkowa sprzedaż w wysokości 80 000-160 000 EUR dzięki marketingowi opartemu na danych, w szczególności w zakresie lojalności klientów i obsługi posprzedażnej.
Optymalizacja komunikacji z klientami
Większa satysfakcja klientów dzięki kampaniom zorientowanym na popyt, spersonalizowanym ofertom i integracji usług BMW, takich jak Proactive Care.
Ogromna oszczędność czasu
Około 65 000 leadów teleserwisowych rocznie przy zaledwie dziesięciu pracownikach dzięki automatyzacji i zoptymalizowanym procesom.
