Ein Traditions-unternehmen auf dem Weg zur digitalen Spitze
Gemeinsam erfolgreich: Wie die GOTTSTEIN Gruppe mit Veact Effizienz revolutionierte – und monatlich bis zu 160.000 € Zusatzumsatz erzielte
Steigerung der Kundenzufriedenheit
durch bedarfsorientierte Kampagnen und die Integration von BMW-Services wie Proactive Care und Optimierung der Kundenkommunikation durch personalisierte Angebote und Services.
Der Hauptmehrwert, den wir über die Jahre gewonnen haben, ist vor allem die Zeitersparnis und die Entlastung der Mitarbeiter. Kampagnen ermöglichen es uns, gezielt steuernd in den Alltag einzugreifen, ohne die Menschen unnötig zu belasten. Diese Prozesse sind durch die Nutzung von Daten effizient und sorgen für eine spürbare Entlastung.
Tradition trifft Innovation
Die Geschäftsleitung der GOTTSTEIN Gruppe erkannte früh, dass die zunehmende Digitalisierung und die steigenden Anforderungen von Herstellern wie BMW tiefgreifende Veränderungen im Marketing und Aftersales erforderten. „Die Datenfülle und Anforderungen waren ohne professionelle Unterstützung kaum noch handhabbar“, so Nico Lang, Leiter Aftersales. Die Integration und Harmonisierung verschiedener Datenquellen, wie interner Systeme, Kunden-Apps und Herstelleranforderungen, stellte eine besondere Herausforderung dar. Komplexität und Datenschutzauflagen führten zu ineffizienten Prozessen und zusätzlichen administrativen Aufwänden.
Die steigende Anzahl an Leads, etwa durch Wartungsbedarfe oder App-Anfragen, machte eine systematische Kategorisierung dringend notwendig. Ohne datengetriebene Priorisierung wurden auch Routineaufgaben wie Ölwechsel unverhältnismäßig aufwändig bearbeitet.
Gleichzeitig brachte die Einführung von Teleservice, bedarfsorientierter Wartung und BMW-spezifischen Kampagnenvorgaben traditionelle analoge Prozesse an ihre Grenzen. Restriktive Herstelleranforderungen erschwerten die Umsetzung maßgeschneiderter Kampagnen. Hinzu kamen jährlich bis zu 70.000 Teleservice-Anfragen, die das Backoffice-Team überlasteten und eine effiziente Bearbeitung zunehmend erschwerten.
Unsere Lösung: Partnerschaft mit Veact GmbH für datenbasiertes Aftersales-Marketing
Mit Einführung von Veact digitalisierte die GOTTSTEIN Gruppe ihre Marketingprozesse, ersetzte externe Marketingagenturen durch ein eigenes Team und reduzierte nicht nur den Marketingaufwand, sondern auch eine gezieltere Kundenansprache. Besonders bei der RaDiGo GmbH, dem Räderzentrum der Gruppe, wurden durch digitale Prozesse und datengetriebenes Marketing Einlagerung, Instandsetzung und Reifenersatz optimiert.
Noch smartere Prozesse durch gezielte Priorisierung
Dank der Partnerschaft mit Veact optimierte die GOTTSTEIN Gruppe ihre Aftersales-Prozesse signifikant. Die Kombination aus gezielter Datenanalyse, automatisierten Kampagnen mit echten Fahrzeugdaten, passgenauer Kundenansprache und einer verbesserten Lead-Verarbeitung reduzierte nicht nur den administrativen Aufwand, sondern stärkte zudem die Kundenbindung.
Auch nach ihren erfolgreichen Digitalisierungsmaßnahmen steht für die GOTTSTEIN Gruppe eines fest: Die Technologie ist ein Werkzeug, das den Menschen unterstützen soll – nicht umgekehrt. „Der wahre Mehrwert liegt für uns in der Entlastung unserer Mitarbeiter und in der Zeitersparnis“, betont Nico Lang. So haben die digitalen Lösungen viele manuelle Prozesse abgelöst und die Effizienz im Team erheblich gesteigert.
Die GOTTSTEIN Gruppe ist überzeugt, dass die nächsten Jahre entscheidend sein werden, um die Kundenbeziehung weiter zu stärken und die Vorteile des Agenturmodells im Automobilhandel voll auszuschöpfen. Mit einem klaren Fokus auf Innovation wird die GOTTSTEIN Gruppe weiterhin neue Maßstäbe im digitalen Aftersales-Marketing setzen.
Eine Investition, die sich durch innovative Marketinglösungen bezahlt macht
Veact digitalisiert und automatisiert den gesamten Prozess, steigert die Effizienz und fördert nachhaltig den Umsatz der Werkstatt:
Umsatzsteigerung durch zielgerichtete Kampagnen
Monatliche Zusatzumsätze von 80.000–160.000 € durch datenbasiertes Marketing, insbesondere in Kundenbindung und After-Sales.
Optimierung der Kundenkommunikation
Höhere Kundenzufriedenheit durch bedarfsorientierte Kampagnen, personalisierte Angebote und die Integration von BMW-Services wie Proactive Care.
Massive Zeitersparnis
Jährlich rund 65.000 Teleservice-Tickets mit nur zehn Mitarbeitenden dank Automatisierung und optimierter Prozesse.
