Un’azienda tradizionale sulla strada per diventare leader nel digitale
Successo comune: come il Gruppo GOTTSTEIN ha rivoluzionato l’efficienza con Veact, ottenendo fino a 160.000 € di fatturato aggiuntivo al mese.
Aumento della soddisfazione del cliente
attraverso campagne mirate in base alle esigenze e l’integrazione di servizi BMW come Proactive Care, ottimizzando al contempo la comunicazione con il cliente tramite offerte e servizi personalizzati.
Il principale valore aggiunto che abbiamo ottenuto nel corso degli anni è soprattutto il risparmio di tempo e lo sgravio dei dipendenti. Le campagne ci consentono di intervenire in modo mirato nella vita quotidiana senza sovraccaricare inutilmente le persone. Questi processi sono efficienti grazie all’utilizzo dei dati e garantiscono un notevole sollievo.
La tradizione incontra l’innovazione
La direzione del Gruppo GOTTSTEIN ha riconosciuto presto che la crescente digitalizzazione e le crescenti esigenze di produttori come BMW richiedevano profondi cambiamenti nel marketing e nel post-vendita. “La quantità di dati e i requisiti erano difficilmente gestibili senza un supporto professionale”, afferma Nico Lang, responsabile del post-vendita. L’integrazione e l’armonizzazione di diverse fonti di dati, come i sistemi interni, le app dei clienti e i requisiti dei produttori, rappresentava una sfida particolare. La complessità e i requisiti di protezione dei dati hanno portato a processi inefficienti e a un carico amministrativo aggiuntivo.
Il numero crescente di lead, ad esempio a causa di richieste di manutenzione o di app, ha reso urgentemente necessaria una categorizzazione sistematica. Senza una definizione delle priorità basata sui dati, anche le attività di routine come il cambio dell’olio sono diventate sproporzionatamente laboriose.
Allo stesso tempo, l’introduzione del teleservizio, della manutenzione su richiesta e delle specifiche campagne BMW ha portato i tradizionali processi analogici ai loro limiti. I requisiti restrittivi dei produttori hanno reso difficile l’implementazione di campagne su misura. Inoltre, ogni anno si sono aggiunte fino a 70.000 richieste di teleservizio, che hanno sovraccaricato il team di back office e reso sempre più difficile un’elaborazione efficiente.
La nostra soluzione: partnership con Veact GmbH per il marketing post-vendita basato sui dati
Con l’introduzione di Veact, il Gruppo GOTTSTEIN ha digitalizzato i propri processi di marketing, sostituendo le agenzie di marketing esterne con un proprio team e riducendo non solo i costi di marketing, ma anche un approccio più mirato al cliente. In particolare, RaDiGo GmbH, il centro ruote del gruppo, ha ottimizzato lo stoccaggio, la riparazione e la sostituzione dei pneumatici grazie a processi digitali e a un marketing basato sui dati.
Processi ancora più intelligenti grazie a una priorità mirata
Grazie alla partnership con Veact, il Gruppo GOTTSTEIN ha ottimizzato in modo significativo i suoi processi post-vendita. La combinazione di analisi mirata dei dati, campagne automatizzate con dati reali dei veicoli, approccio personalizzato al cliente e migliore elaborazione dei lead non solo ha ridotto il carico amministrativo, ma ha anche rafforzato la fidelizzazione dei clienti.
Anche dopo le sue misure di digitalizzazione di successo, una cosa è certa per il Gruppo GOTTSTEIN: la tecnologia è uno strumento che dovrebbe supportare le persone, non il contrario. “Il vero valore aggiunto per noi sta nell’alleggerire il carico di lavoro dei nostri dipendenti e nel risparmio di tempo”, sottolinea Nico Lang. Le soluzioni digitali hanno sostituito molti processi manuali e aumentato notevolmente l’efficienza del team.
Il Gruppo GOTTSTEIN è convinto che i prossimi anni saranno decisivi per rafforzare ulteriormente il rapporto con i clienti e sfruttare a pieno i vantaggi del modello di agenzia nel settore automobilistico. Con una chiara attenzione all’innovazione, il Gruppo GOTTSTEIN continuerà a stabilire nuovi standard nel marketing digitale post-vendita.
Un investimento che si ripaga con soluzioni di marketing innovative
Veact digitalizza e automatizza l’intero processo, aumenta l’efficienza e promuove in modo sostenibile il fatturato dell’officina:
Aumento del fatturato attraverso campagne mirate
Fatturato aggiuntivo mensile di 80.000-160.000 € grazie al marketing basato sui dati, in particolare nella fidelizzazione dei clienti e nel post-vendita.
Ottimizzazione della comunicazione con i clienti
Maggiore soddisfazione dei clienti grazie a campagne orientate alle esigenze, offerte personalizzate e integrazione di servizi BMW come Proactive Care.
Notevole risparmio di tempo
Circa 65.000 ticket di teleservizio all’anno con soli dieci dipendenti grazie all’automazione e all’ottimizzazione dei processi.
