Une entreprise traditionnelle à la pointe du numérique
Réussir ensemble: comment le groupe GOTTSTEIN a révolutionné l’efficacité avec Veact – et réalisé jusqu’à 160 000 € de chiffre d’affaires supplémentaire par mois.
Amélioration de la satisfaction client
grâce à des campagnes ciblées sur les besoins et à l’intégration des services BMW tels que Proactive Care, ainsi qu’à l’optimisation de la communication client par des offres et services personnalisés.
La principale valeur ajoutée que nous avons acquise au fil des ans est avant tout le gain de temps et l’allègement de la charge de travail des collaborateurs. Les campagnes nous permettent d’intervenir de manière ciblée dans la gestion du quotidien, sans surcharger inutilement les personnes. Ces processus sont efficaces grâce à l’utilisation des données et assurent un allègement sensible.
Quand la tradition rencontre l’innovation
La direction du groupe GOTTSTEIN a rapidement compris que la numérisation croissante et les exigences de plus en plus élevées de constructeurs comme BMW nécessitaient des changements profonds dans le marketing et l’après-vente. « La quantité de données et les exigences étaient difficilement gérables sans un soutien professionnel », explique Nico Lang, responsable de l’après-vente. L’intégration et l’harmonisation de différentes sources de données, comme les systèmes internes, les applications des clients et les exigences des fabricants, représentaient un défi particulier. La complexité et les exigences en matière de protection des données ont entraîné des processus inefficaces et des charges administratives supplémentaires.
Le nombre croissant de prospects, par exemple les besoins de maintenance ou les demandes d’applications, rendait une catégorisation systématique urgente. Sans une priorisation pilotée par les données, même les tâches de routine telles que les vidanges d’huile demandaient un temps de traitement disproportionné.
Parallèlement, l’introduction du téléservice, de l’entretien à la demande et des directives de campagnes spécifiques à BMW a poussé les processus analogiques traditionnels à leurs limites. Les exigences restrictives des constructeurs rendaient difficile la mise en œuvre de campagnes sur mesure. À cela s’ajoutaient jusqu’à 70 000 demandes de téléservice par an, qui surchargeaient l’équipe de back-office et rendaient de plus en plus difficile un traitement efficace.
Notre solution: un partenariat avec Veact GmbH pour un marketing après-vente fondé sur les données
Avec l’introduction de Veact, le groupe GOTTSTEIN a numérisé ses processus marketing, remplacé les agences de marketing externes par une équipe interne et réduit non seulement les efforts de marketing mais aussi une approche plus ciblée des clients. Chez RaDiGo GmbH, le service de gestion des roues du groupe, en particulier, les processus numériques et le marketing axé sur les données ont permis d’optimiser le stockage, la remise en état et le remplacement des pneus.
Des processus encore plus intelligents grâce à une priorisation ciblée
Grâce au partenariat avec Veact, le groupe GOTTSTEIN a optimisé de manière significative ses processus d’après-vente. La combinaison d’une analyse ciblée des données, de campagnes automatisées avec des données réelles sur les véhicules, d’un ciblage précis des clients et d’un traitement amélioré des leads a non seulement réduit la charge administrative mais a également renforcé la fidélisation des clients.
Même après ses mesures de numérisation réussies, une chose est sûre pour le groupe GOTTSTEIN: la technologie est un outil qui doit soutenir l’homme – et non l’inverse. « Pour nous, la véritable valeur ajoutée réside dans l’allègement de la charge de travail de nos collaborateurs et dans le gain de temps », souligne Nico Lang. Ainsi, les solutions numériques ont remplacé de nombreux processus manuels et ont considérablement augmenté l’efficacité de l’équipe.
Le groupe GOTTSTEIN est convaincu que les prochaines années seront décisives pour renforcer encore la relation client et exploiter pleinement les avantages du modèle d’agence dans la distribution automobile. En mettant clairement l’accent sur l’innovation, le groupe GOTTSTEIN continuera à établir de nouvelles références en matière de marketing numérique après-vente.
Un investissement qui se rentabilise grâce à des solutions marketing innovantes
Veact numérise et automatise l’ensemble du processus, augmente l’efficacité et favorise durablement le chiffre d’affaires de l’atelier:
Augmentation du chiffre d’affaires grâce à des campagnes ciblées
Chiffre d’affaires mensuel supplémentaire de 80 000 à 160 000 € grâce au marketing fondé sur les données, notamment dans la fidélisation des clients et l’après-vente.
Optimisation de la communication avec les clients
Une plus grande satisfaction clients grâce à des campagnes axées sur les besoins, des offres personnalisées et l’intégration de services BMW tels que Proactive Care.
Gain de temps massif
Environ 65 000 tickets téléservice par an avec seulement dix collaborateurs grâce à l’automatisation et à l’optimisation des processus.
