Sukces w obsłudze posprzedażnej dzięki procesom opartym na danych
W jaki sposób M.A.X. Group wykorzystuje komunikację cyfrową i analizy oparte na danych, aby efektywniej wykorzystywać swoje możliwości warsztatowe i wzmacniać lojalność klientów.
wskaźnik odpowiedzi z kampanii Spotlight
umówionych spotkań dzięki kampaniom telefonicznym (moduł BDC)
Marża zysku na 1 EUR zainwestowany w Veact (ROI)
Możliwość proaktywnego podejścia do klienta odciąża moich pracowników i prowadzi do zrównoważonych działań w zakresie planowania zdolności produkcyjnych w całej grupie firm.
Maksymalizacja sukcesu dzięki strategiom opartym na danych
Procesy posprzedażowe Grupy M.A.X. Group charakteryzowały się ręcznymi, czasochłonnymi procesami, które utrudniały skuteczną i dogłębną analizę danych. Uniemożliwiało to identyfikację dodatkowego potencjału sprzedażowego i stworzenie zrównoważonej strategii dalszego rozwoju.
Ponadto nie było wymiernej kontroli sukcesu działań marketingowych określonych przez producentów, ponieważ nie analizowano ani sprzedaży produktów fokusowych, ani potencjału sprzedaży krzyżowej.
Jednocześnie klienci oczekiwali nowoczesnej, cyfrowej komunikacji, ale istniejące systemy nie wspierały proaktywnego i spersonalizowanego podejścia do klienta.
Nasze rozwiązanie: Partnerstwo z Veact w zakresie marketingu posprzedażowego opartego na danych
Dzięki strategicznemu partnerstwu z Veact, M.A.X. Group była w stanie zoptymalizować komunikację z klientami. Wdrożono sześć kampanii marketingowych opartych na danych, aby wykorzystać możliwości sprzedaży krzyżowej i proaktywnie zwracać się do klientów. Wykorzystanie Spotlight znacznie poprawiło również jakość danych.
Maksymalna wydajność dzięki Spotlight
Strategiczne partnerstwo z Veact stanowi punkt zwrotny dla Grupy M.A.X. Group. Dzięki scentralizowanemu interfejsowi dane klientów mogły zostać wyodrębnione, ustrukturyzowane i przekształcone w cenne informacje. W szczególności narzędzie „Spotlight” odegrało decydującą rolę, znacznie poprawiając jakość danych, umożliwiając spersonalizowane kampanie i jednocześnie przestrzegając przepisów o ochronie danych. Jeszcze przed wprowadzeniem Spotlight „kontaktowalność” z bazą klientów wynosiła około 60%. Wykorzystanie Spotlight zwiększyło ją o prawie 10%, umożliwiając jeszcze wcześniejszą identyfikację potrzeb klientów. Był to znaczący postęp, zwłaszcza w obliczu rosnącej regulacji jakości danych przez systemy premiowania producentów.
Oprócz optymalizacji kampanii stworzono podstawy do dalszego zrównoważonego rozwoju. Wprowadzenie całodobowej dostawy pojazdów i scentralizowanego zarządzania spotkaniami poprawiło jakość obsługi klienta i zwiększyło wydajność procesów wewnętrznych. Stały dialog z Veact odegrał kluczową rolę we wspieraniu tych zmian.
Większa wydajność, lepsze wyniki
Wdrożenie komunikacji opartej na danych doprowadziło do licznych usprawnień:
Ukierunkowane analizy sprzedaży
Szczegółowe analizy danych pozwoliły zidentyfikować niewykorzystany wcześniej potencjał sprzedażowy.
Skuteczne kampanie
Nowe strategie zwiększyły skuteczność podejścia do klienta i doprowadziły do znacznego wzrostu sprzedaży, w szczególności dzięki działaniom cross-sellingowym.
Wyższa jakość danych
Spotlight znacznie zwiększył dostępność klientów – ważny czynnik sukcesu w wysoce regulowanym obszarze ochrony danych.
