Mit datengetrie-benen Prozessen zum Erfolg im Aftersales
Wie die M.A.X. Gruppe durch den gezielten Einsatz digitaler Kommunikation und datenbasierter Analysen ihre Werkstattkapazitäten effizienter nutzt und die Kundenbindung stärkt.
Rücklauf bei der Spotlight-Kampagne
vereinbarte Termine durch die Telefonie-Kampagnen (BDC-Modul)
Gewinnspanne für jeden in Veact investierten Euro (ROI)
Die Möglichkeit, proaktiv auf den Kunden zuzugehen, entlastet meine Mitarbeiter und führt zum nachhaltigen Handeln in unserer Kapazitätsplanung innerhalb der gesamten Unternehmensgruppe.
Maximierung des Erfolgs durch datengetriebene Strategien
Die Aftersales-Prozesse der M.A.X. Gruppe waren durch manuelle, zeitintensive Abläufe geprägt, wodurch effiziente und tiefgehende Datenanalysen erschwert wurden. Dies verhinderte die Identifikation zusätzlicher Umsatzpotenziale und eine nachhaltige strategische Ausrichtung.
Zudem fehlte eine messbare Erfolgskontrolle für die von Herstellern vorgegebenen Marketingmaßnahmen, da weder Fokusprodukt-Umsätze noch Cross-Selling-Potenziale ausgewertet wurden.
Gleichzeitig erwarteten Kunden eine moderne, digitale Kommunikation, doch die bestehenden Systeme waren nicht auf eine proaktive und personalisierte Kundenansprache ausgerichtet.
Unsere Lösung: Partnerschaft mit Veact für datenbasiertes Aftersales-Marketing
Dank der strategischen Partnerschaft mit Veact konnte die M.A.X. Gruppe ihre Kundenkommunikation optimieren. Sechs datengetriebene Marketingkampagnen wurden implementiert, um Cross-Selling-Möglichkeiten zu nutzen und Kunden proaktiv anzusprechen. Durch den Einsatz von Spotlight wurde zudem die Datenqualität signifikant verbessert.
Mit Spotlight zur maximalen Effizienz
Die strategische Partnerschaft mit Veact markierte einen Wendepunkt für die M.A.X. Gruppe. Durch eine zentrale Schnittstelle konnten Kundendaten gezielt extrahiert, strukturiert und in wertvolle Erkenntnisse umgewandelt werden. Besonders das Tool „Spotlight“ spielte eine entscheidende Rolle, indem es die Datenqualität erheblich verbesserte, personalisierte Kampagnen ermöglichte und zugleich Datenschutzvorgaben einhielt.
Bereits vor der Einführung von Spotlight lag die Erreichbarkeit bei etwa 60 %. Durch den Einsatz von Spotlight konnte diese um knapp 10 % gesteigert werden, wodurch Kundenbedürfnisse noch frühzeitiger identifiziert wurden. Dies war ein bedeutender Fortschritt, insbesondere angesichts der wachsenden Regulierung der Datenqualität durch Hersteller-Boni-Systeme.
Neben der Optimierung von Kampagnen wurde die Basis für eine nachhaltige Weiterentwicklung geschaffen. Die Einführung einer 24/7-Fahrzeugabgabe und einer zentralisierten Terminsteuerung verbesserte die Kundenerfahrung und steigerte die Effizienz interner Prozesse. Der kontinuierliche Austausch mit Veact unterstützte diesen Wandel maßgeblich.
Mehr Effizienz, bessere Ergebnisse
Die Implementierung der datenbasierten Kommunikation führte zu zahlreichen Verbesserungen:
Gezielte Umsatzanalysen
Durch detaillierte Datenanalysen konnten bisher ungenutzte Umsatzpotenziale identifiziert werden.
Effektive Kampagnen
Die neuen Strategien steigerten die Effizienz der Kundenansprache und führten zu einer signifikanten Umsatzsteigerung, insbesondere durch Cross-Selling-Maßnahmen.
Erhöhte Datenqualität
Mit Spotlight stieg die Erreichbarkeit der Kunden signifikant an – ein wichtiger Erfolgsfaktor im stark reglementierten Bereich des Datenschutzes.
