Des processus fondés sur les données pour réussir dans l’après-vente
Comment le groupe M.A.X. utilise de manière ciblée la communication numérique et les analyses fondées sur les données pour exploiter plus efficacement ses capacités d’atelier et renforcer la fidélisation de la clientèle.
de taux de réponse pour la campagne Spotlight
rendez-vous pris grâce aux campagnes téléphoniques (module BDC)
marge bénéficiaire par 1 € investi dans Veact (ROI)
La possibilité de contacter le client de manière proactive allège la charge de travail de mes collaborateurs et renforce durablement planification des capacités au sein de l’ensemble du groupe.
Maximiser le succès grâce à des stratégies fondées sur l’analyse des données
Les processus d’après-vente du groupe M.A.X. était caractérisé par des processus manuels et chronophages, ce qui rendait difficile l’élaboration d’analyses de données efficaces et approfondies. Cela limitait la détection de leviers de croissance et freinait la mise en place d’une stratégie durable.
De plus, l’absence d’indicateurs mesurables empêchait d’évaluer l’efficacité des actions marketing imposées par les fabricants: ni les performances des produits ciblés, ni les opportunités de ventes croisées n’étaient analysées.
Dans le même temps, les clients souhaitaient recevoir une communication moderne et digitale, mais les systèmes en place ne permettaient pas d’avoir une approche proactive et personnalisée.
Notre solution: un partenariat avec Veact pour un marketing après-vente fondé sur l’analyse de données
Grâce au partenariat stratégique avec Veact, le groupe M.A.X. a optimisé sa communication avec les clients. Six campagnes de marketing entièrement basées sur les données ont été mises en œuvre afin d’exploiter les opportunités de vente croisée et d’aborder les clients de manière proactive. L’utilisation de la campagne Spotlight a en outre permis d’améliorer significativement la qualité des données.
Mise en place de la campagne Spotlight pour une efficacité maximale
Le partenariat stratégique avec Veact a marqué un tournant pour le groupe M.A.X. Groupe. Grâce à une interface centrale, les données clients ont pu être extraites de manière ciblée, puis structurées et transformées en connaissances précieuses. L’outil « Spotlight », en particulier, a joué un rôle décisif en améliorant considérablement la qualité des données et en permettant de mener des campagnes personnalisées tout en respectant les exigences en matière de protection des données. Avant l’introduction de Spotlight, le taux de contactabilité était déjà d’environ 60 %. L’utilisation de Spotlight a permis de l’augmenter de près de 10 %, ce qui a permis d’identifier les besoins des clients encore plus tôt. Il s’agissait là d’un progrès important, notamment au vu de la réglementation croissante de la qualité des données par les systèmes de bonus des fabricants.
Outre l’optimisation des campagnes, les bases d’un développement pérenne ont été posées. L’introduction d’une remise de véhicules 24h/24 et 7j/7 et d’une gestion centralisée des rendez-vous a permis d’améliorer l’expérience client et d’accroître l’efficacité des processus internes. Les échanges continus avec Veact ont largement contribué à ce changement.
Plus d’efficacité, de meilleurs résultats
La mise en œuvre de la communication fondée sur les données a entraîné de nombreuses améliorations:
Analyses ciblées des ventes
Des analyses de données détaillées ont permis d’identifier des potentiels de chiffre d’affaires jusqu’alors inexploités.
Des campagnes efficaces
Les nouvelles stratégies ont permis d’améliorer l’efficacité de l’approche client et d’augmenter significativement les ventes, notamment grâce aux ventes croisées.
Amélioration de la qualité des données
Grâce à Spotlight, l’accessibilité des clients a augmenté de manière significative – un facteur de réussite important dans le domaine très réglementé de la protection des données.
