Successo nell’aftersales con processi basati sui dati
Come il Gruppo M.A.X. Group utilizza la comunicazione digitale e le analisi basate sui dati per utilizzare in modo più efficiente le proprie capacità di officina e rafforzare la fedeltà dei clienti.
di tasso di risposta dalla campagna Spotlight
appuntamenti fissati tramite le campagne telefoniche (modulo BDC)
margine di profitto per 1 euro investito in Veact (ROI)
La possibilità di rivolgersi in modo proattivo al cliente solleva i miei dipendenti e porta a un’azione sostenibile nella nostra pianificazione delle capacità all’interno dell’intero gruppo di aziende.
Massimizzare il successo attraverso strategie basate sui dati
I processi di post-vendita del Gruppo M.A.X. Group erano caratterizzati da processi manuali e lunghi, che rendevano difficile un’analisi efficiente e approfondita dei dati. Ciò impediva l’identificazione di un potenziale di vendita aggiuntivo e un focus strategico sostenibile.
Inoltre, non c’è stato un controllo di successo misurabile per le misure di marketing specificate dai produttori, in quanto non sono state analizzate né le vendite dei prodotti focus né il potenziale di cross-selling.
Allo stesso tempo, i clienti si aspettavano una comunicazione moderna e digitale, ma i sistemi esistenti non erano orientati a un approccio proattivo e personalizzato al cliente.
La nostra soluzione: partnership con Veact per il marketing post-vendita basato sui dati
Grazie alla partnership strategica con Veact, il Gruppo M.A.X. Group ha potuto ottimizzare la comunicazione con i clienti. Sono state implementate sei campagne di marketing basate sui dati per sfruttare le opportunità di cross-selling e rivolgersi in modo proattivo ai clienti. L’utilizzo di Spotlight ha inoltre migliorato in modo significativo la qualità dei dati.
Massimizzare l’efficienza con Spotlight
La partnership strategica con Veact ha segnato una svolta per il M.A.X. Group. Grazie a un’interfaccia centralizzata, i dati dei clienti hanno potuto essere estratti, strutturati e convertiti in preziosi insight. Lo strumento “Spotlight”, in particolare, ha svolto un ruolo decisivo, migliorando in modo significativo la qualità dei dati, consentendo campagne personalizzate e rispettando allo stesso tempo le norme sulla protezione dei dati. Anche prima dell’introduzione di Spotlight, l’accessibilità era di circa il 60%. L’uso di Spotlight è aumentato di quasi il 10%, consentendo di identificare ancora prima le esigenze dei clienti. Si tratta di un progresso significativo, soprattutto alla luce della crescente regolamentazione della qualità dei dati da parte dei sistemi di bonus dei produttori.
Oltre all’ottimizzazione delle campagne, sono state create le basi per un ulteriore sviluppo sostenibile. L’introduzione della consegna dei veicoli 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e la gestione centralizzata degli appuntamenti hanno migliorato l’esperienza del cliente e aumentato l’efficienza dei processi interni. Il dialogo continuo con Veact ha svolto un ruolo chiave nel sostenere questo cambiamento.
Più efficienza, migliori risultati
L’implementazione della comunicazione basata sui dati ha portato a numerosi miglioramenti:
Analisi delle vendite mirate
L’analisi dettagliata dei dati ha permesso di individuare un potenziale di vendita precedentemente non sfruttato.
Campagne efficaci
Le nuove strategie hanno aumentato l’efficienza dell’approccio al cliente e hanno portato a un significativo aumento delle vendite, in particolare grazie alle misure di cross-selling.
Aumento della qualità dei dati
Spotlight ha aumentato in modo significativo l’accessibilità dei clienti, un fattore di successo importante nel settore altamente regolamentato della protezione dei dati.
