Skuteczniejszy marketing i lepsza komunikacja z klientami dzięki Veact
W jaki sposób MENTON AUTOMOBILCENTER Group wykorzystała inteligentne analizy danych i cyfrowe kanały komunikacji, aby zwiększyć skuteczność działań marketingowych, poprawić lojalność klientów i znacznie zwiększyć sprzedaż.
wzrost zrealizowanego potencjału sprzedaży realizowanej w działach posprzedażnych od czasu wprowadzenia Veact
wzrost średniego przychodu na odwiedzającego serwis
wzrost rocznej sprzedaży na lojalnego klienta do € 1.134
Większy wzrost dzięki marketingowi opartemu na danych
Grupa MENTON AUTOMOBILCENTER prowadzi oddziały BMW w Reutlingen, Tybindze i Münsingen od prawie 100 lat. W przeszłości zcentralizowane kampanie marketingowe wymagały znacznego wysiłku.
Wybór grup docelowych i realizacja kampanii wymagały zarówno zasobów wewnętrznych, jak i zewnętrznych usługodawców, którzy często nie byli zaznajomieni ze standardami CI specyficznymi dla BMW. Nie prowadzono ustrukturyzowanego monitoringu powodzenia kampanii.
Duże obciążenie pracowników w godzinach szczytu wielokrotnie prowadziło do „wąskich gardeł” w obsłudze.
Nasze rozwiązanie: bardziej wydajne podejście do klienta z wymiernym sukcesem
Dzięki wdrożeniu platformy Veact Automotive z Veact Data Connect, Veact Customer Hub, Autojourney i Veact Insights, działania marketingowe zostały zoptymalizowane w sposób oparty na danych. Dzięki spersonalizowanemu podejściu do klienta, MENTON dostarcza ukierunkowane oferty w oparciu o rzeczywiste potrzeby klienta – skutecznie, automatycznie i zgodnie z CI.
Kamień milowy dla serwisu
Po raz pierwszy ustrukturyzowana ocena sukcesu umożliwiła uzyskanie szczegółowego wglądu w to, które kampanie najlepiej współpracowały z klientami. Dzięki wysokiej jakości analizom danych Veact Insights, firma stale dostosowywała i w pełni optymalizowała swoje strategie marketingowe. Na przykład stało się jasne, że niektóre kampanie były mniej popularne na obszarach wiejskich, podczas gdy inne działania osiągnęły zaskakująco wysoki wskaźnik odpowiedzi.
Partnerstwo z Veact nie tylko umożliwiło systematyczne gromadzenie i wykorzystywanie danych klientów, ale także doprowadziło do cyfryzacji komunikacji z klientami. Wykorzystanie poczty elektronicznej jako głównego kanału komunikacji zmniejszyło wysokie koszty kampanii telefonicznych i drukowanych oraz promowało zrównoważone praktyki marketingowe. Podejście do klienta oparte na danych umożliwiło ukierunkowane oferty, unikając w ten sposób niepotrzebnych działań reklamowych.
Kolejną kluczową kwestią było wprowadzenie rezerwacji wizyt online. Centrum telefoniczne osiągnęło swoje limity przepustowości, zwłaszcza w okresach szczytowych, takich jak sezon wymiany kół. Dzięki cyfrowej rezerwacji terminów klienci mogą teraz łatwo umówić się na wizytę serwisową za pośrednictwem poczty elektronicznej, co znacznie zmniejsza obciążenie zespołu serwisowego.
Jeszcze bardziej inteligentny, jeszcze bardziej cyfrowy
Veact umożliwił Grupie MENTON AUTOMOBILCENTER zrewolucjonizowanie marketingu. Połączenie inteligentnej analizy danych i cyfrowych procesów obsługi doprowadziło do znacznego usprawnienia procesów wewnętrznych:
Większa lojalność klientów dzięki ukierunkowanemu podejściu do potrzeb
Spersonalizowane podejście i prosta rezerwacja online doprowadziły do większej lojalności klientów.
36-44% średni wskaźnik odpowiedzi
Liczba klientów, z którymi można się skontaktować, wzrosła dzięki konsekwentnemu gromadzeniu danych i zgodom zgodnym z RODO.
Zoptymalizowane wykorzystanie możliwości warsztatu dzięki inteligentnemu planowaniu spotkań
Zautomatyzowane procesy znacznie odciążyły zasoby wewnętrzne.
„Bardzo szybko zdecydowaliśmy się nawiązać współpracę z Veact i do dziś jesteśmy bardzo, bardzo zadowoleni, ponieważ nie musimy już martwić się o marketing.”
Stefan Clauss, kierownik działu obsługi posprzedażnej w salonie MENTON AUTOMOBILCENTER
