Un marketing plus efficace et une meilleure communication clients grâce à Veact
Comment le groupe MENTON AUTOMOBILCENTER a utilisé l’analyse intelligente des données et les moyens de communication numériques pour rendre ses actions marketing plus efficaces, améliorer la fidélisation de ses clients et augmenter significativement son chiffre d’affaires.
d’augmentation du potentiel de chiffre d’affaires après-vente réalisé depuis l’introduction de Veact
Augmentation du chiffre d’affaires moyen par visiteur de service
d’augmentation du chiffre d’affaires annuel par client fidèle, atteignant € 1.134
Davantage de croissance avec un marketing axé sur les données
Le groupe MENTON AUTOMOBILCENTER exploite depuis près de 100 ans des sites BMW à Reutlingen, Tübingen et Münsingen. Par le passé, les actions marketing des établissements nécessitaient des efforts considérables.
Le choix des groupes cibles et la mise en œuvre des campagnes ont mobilisé à la fois des ressources internes et des prestataires de services externes qui, souvent, n’étaient pas familiarisés avec les directives de l’identité visuelle spécifiques à BMW. Il n’existait pas de contrôle structuré des résultats des campagnes.
La charge de travail élevée des collaborateurs aux heures de pointe a régulièrement entraîné des goulets d’étranglement dans le service.
Notre solution: une approche plus efficace de la clientèle avec des résultats mesurables
L’utilisation de la plateforme Veact Automotive avec Veact Data Connect, Veact Customer Hub, Autojourney et Veact Insights a permis d’optimiser les actions marketing en fonction des données. Grâce à une approche personnalisée des clients, MENTON diffuse des offres pertinentes et ciblées – de manière efficace, automatisée et conforme à l’identité visuelle.
Une étape importante pour le service
L’évaluation structurée des résultats a permis pour la première fois d’obtenir des informations détaillées sur les campagnes qui fonctionnaient le mieux auprès des clients. Grâce aux analyses de données de haute qualité de Veact Insights, l’entreprise a continuellement adapté et complètement optimisé ses stratégies marketing. Il s’est avéré, par exemple, que certaines actions avaient moins d’écho dans les zones rurales, tandis que d’autres mesures ont obtenu des taux de réponse étonnamment élevés.
Le partenariat avec Veact a non seulement permis la collecte et l’utilisation systématiques des données clients, mais a également conduit à la numérisation de la communication avec les clients. L’utilisation du courrier électronique comme canal de communication principal a réduit les coûts élevés des campagnes téléphoniques et imprimées et a encouragé les pratiques de marketing durable. L’approche des clients fondée sur les données a permis de proposer des offres ciblées, ce qui a évité des actions marketing publicitaires inefficaces.
Un autre thème clé a été l’introduction de la prise de rendez-vous en ligne. Le centre d’appels a atteint ses limites de capacité, en particulier pendant les périodes de pointe, comme la saison des changements de roues. Grâce à la prise de rendez-vous numérique, les clients fixent désormais leur rendez-vous d’entretien en toute simplicité par e-mail, ce qui allège sensiblement la charge de travail de l’équipe de service.
Encore plus intelligent, encore plus numérique
Veact a permis au groupe MENTON AUTOMOBILCENTER de révolutionner son marketing. L’association d’une analyse intelligente des données et de processus de service numériques a permis d’améliorer considérablement les processus internes:
Fidélisation accrue de la clientèle grâce à une approche ciblée des besoins
La personnalisation de l’approche et la facilité de réservation en ligne ont permis de fidéliser les clients.
36-44% Taux de réponse moyen
Le nombre de clients pouvant être contactés a augmenté grâce à une collecte de données conséquente et à des consentements conformes au RGPD.
Optimisation de l’utilisation de l’atelier grâce à la prise de rendez-vous intelligente
Les ressources internes ont été considérablement réduites grâce à l’automatisation des processus.
« Nous avons décidé très rapidement d’établir un partenariat avec Veact et nous en sommes très, très heureux aujourd’hui, car nous n’avons plus à nous soucier du marketing du tout ».
Stefan Clauss, responsable de l’après-vente chez MENTON AUTOMOBILCENTER
