Un marketing plus efficace et une meilleure communication clients grâce à Veact

Une étape importante pour le service

L’évaluation structurée des résultats a permis pour la première fois d’obtenir des informations détaillées sur les campagnes qui fonctionnaient le mieux auprès des clients. Grâce aux analyses de données de haute qualité de Veact Insights, l’entreprise a continuellement adapté et complètement optimisé ses stratégies marketing. Il s’est avéré, par exemple, que certaines actions avaient moins d’écho dans les zones rurales, tandis que d’autres mesures ont obtenu des taux de réponse étonnamment élevés.

Le partenariat avec Veact a non seulement permis la collecte et l’utilisation systématiques des données clients, mais a également conduit à la numérisation de la communication avec les clients. L’utilisation du courrier électronique comme canal de communication principal a réduit les coûts élevés des campagnes téléphoniques et imprimées et a encouragé les pratiques de marketing durable. L’approche des clients fondée sur les données a permis de proposer des offres ciblées, ce qui a évité des actions marketing publicitaires inefficaces.

Un autre thème clé a été l’introduction de la prise de rendez-vous en ligne. Le centre d’appels a atteint ses limites de capacité, en particulier pendant les périodes de pointe, comme la saison des changements de roues. Grâce à la prise de rendez-vous numérique, les clients fixent désormais leur rendez-vous d’entretien en toute simplicité par e-mail, ce qui allège sensiblement la charge de travail de l’équipe de service.