Con Veact marketing più efficiente e migliore comunicazione con i clienti
Come il Gruppo MENTON AUTOMOBILCENTER ha utilizzato le analisi intelligenti dei dati e i canali di comunicazione digitali per rendere più efficienti le misure di marketing, migliorare la fedeltà dei clienti e aumentare significativamente le vendite.
di aumento del potenziale di fatturato aftersales realizzato dall’introduzione di VEACT
di incremento del fatturato medio per cliente in officina
di crescita del fatturato annuo per cliente fidelizzato, raggiungendo i € 1.134
Più crescita con il marketing basato sui dati
Il Gruppo MENTON AUTOMOBILCENTER gestisce da quasi 100 anni le sedi BMW di Reutlingen, Tubinga e Münsingen. In passato, le campagne di marketing dei centri richiedevano un notevole impegno.
La selezione dei gruppi target e l’attuazione delle campagne hanno richiesto risorse interne e fornitori di servizi esterni, che spesso non conoscevano le specifiche dell’IC BMW. Non c’è stato un monitoraggio strutturato del successo delle campagne.
L’elevato carico di lavoro dei dipendenti nelle ore di punta ha ripetutamente portato a rallentamenti nel servizio.
La nostra soluzione: un approccio al cliente più efficiente con un successo misurabile
Implementando la piattaforma Veact Automotive con Veact Data Connect, Veact Customer Hub, Autojourney e Veact Insights, le misure di marketing sono state ottimizzate in maniera data-driven. Grazie a un approccio personalizzato al cliente, MENTON fornisce offerte mirate e pertinenti, in modo efficiente, automatico e in linea con l’IC.
Una pietra miliare per il servizio
Per la prima volta, la valutazione strutturata del successo ha permesso di ottenere informazioni dettagliate su quali campagne hanno funzionato meglio con i clienti. Grazie alle analisi dei dati di alta qualità di Veact Insights, l’azienda ha costantemente adattato e ottimizzato le proprie strategie di marketing. Ad esempio, è emerso chiaramente che alcune campagne erano meno popolari nelle aree rurali, mentre altre misure hanno ottenuto tassi di risposta sorprendentemente elevati.
La partnership con Veact non solo ha permesso la raccolta e l’utilizzo sistematico dei dati dei clienti, ma ha anche portato alla digitalizzazione della comunicazione con i clienti. L’uso dell’e-mail come canale di comunicazione principale ha ridotto i costi elevati delle campagne telefoniche e cartacee e ha promosso pratiche di marketing sostenibili. L’approccio al cliente supportato dai dati ha permesso di proporre offerte mirate, evitando così inutili misure pubblicitarie.
Un altro problema fondamentale è stato l’introduzione della prenotazione online degli appuntamenti. Il call center aveva raggiunto i suoi limiti di capacità, soprattutto nei periodi di punta come la stagione del cambio ruote. Grazie alla prenotazione digitale degli appuntamenti, i clienti possono ora fissare facilmente il loro appuntamento di assistenza via e-mail, riducendo in modo significativo il carico di lavoro del team di assistenza.
Ancora più intelligente, ancora più digitale
Veact ha permesso al Gruppo MENTON AUTOMOBILCENTER di rivoluzionare il proprio marketing. La combinazione di analisi intelligente dei dati e processi di servizio digitali ha portato a un miglioramento significativo dei processi interni:
Maggiore fidelizzazione del cliente grazie a un approccio mirato alle sue esigenze
L’approccio personalizzato e la semplicità della prenotazione online hanno portato a una maggiore fidelizzazione dei clienti.
36-44% di tasso di risposta medio
Il numero di clienti contattabili è aumentato grazie a una raccolta dati coerente e al consenso conforme al GDPR.
Ottimizzazione dell’utilizzo della capacità dell’officina grazie alla programmazione intelligente degli appuntamenti
Le risorse interne sono state notevolmente alleggerite dai processi automatizzati.
“Abbiamo deciso molto rapidamente di avviare una partnership con Veact e ad oggi siamo davvero molto soddisfatti perché non dobbiamo più preoccuparci del marketing.”
Stefan Clauss, responsabile del post-vendita della concessionaria MENTON AUTOMOBILCENTER
