Zwiększanie lojalności: Jak tchnąć nowe życie w nieaktywnych klientów?

Veact i renomowany europejski producent OEM wspólnie opracowali innowacyjną strategię marketingową w celu podniesienia poziomu usług posprzedażnych i przychodów oraz odzyskania udziału w rynku.

72 x

ROI

32 %

całkowity wskaźnik odpowiedzi na kampanię

33 %

wyższy wskaźnik odpowiedzi

Utrzymanie poziomu cen w czasach coraz ostrzejszej konkurencji

Takie strategie niskich cen podważają tolerancję cenową właścicieli samochodów, prowadząc do preferowania najtańszej opcji zamiast jakości i usług. Im starszy pojazd, tym mniej lojalni są klienci wobec swoich franczyzowych dealerów.Ekonomiczne znaczenie działalności posprzedażowej dla producentów oryginalnego sprzętu (OEM) stale rośnie. Oznacza to, że rosną również oczekiwania wobec profesjonalnych programów marketingu posprzedażowego. Pod rosnącą presją konkurencji, znany europejski producent samochodów szukał sposobów na wyróżnienie się spośród niezależnych warsztatów serwisowych i dostawców usług online, którzy próbują zdobyć udział w rynku za pomocą agresywnej taktyki niskich cen.

Nasze rozwiązanie: Veact Customer Hub

Nasza platforma danych klientów z branży motoryzacyjnej jest sercem naszej platformy marketingowej dla branży motoryzacyjnej, wzbogacając i utrzymując dane klientów, tworząc dokładne profile klientów 360° i identyfikując możliwości zwiększenia przychodów, a wszystko to przy jednoczesnym zapewnieniu najwyższych standardów prywatności i bezpieczeństwa danych.

Gdy technologia sprzyja doskonałości

OEM i Veact opracowały inteligentne, oparte na danych podejście do usprawnienia działań marketingowych w zakresie obsługi posprzedażnej. Ta nowa metoda łączy wszystkie działania marketingu posprzedażowego, od analizy po raportowanie wyników, aby zwiększyć skuteczność kampanii. Oto jak to działa:

  • Gromadzenie danych: Veact gromadzi wszystkie informacje od dealerów (np. DMS) i systemów OEM (np. dane podłączonego samochodu) w Veact Customer Hub.
  • Przetwarzanie danych: Tutaj dane klientów są automatycznie czyszczone, wzbogacane i segmentowane. Te udoskonalone dane stanowią podstawę wszystkich posprzedażowych kampanii marketingowych.
  • Realizacja kampanii: Wykorzystując posegmentowane dane, Veact identyfikuje przychody i możliwości serwisowe oraz sugeruje odpowiednie inicjatywy posprzedażowe. Po zatwierdzeniu przez producenta OEM i dealera, Veact automatycznie realizuje te kampanie. Veact zapewnia również, że klienci, którzy już odpowiedzieli i zarezerwowali swoje spotkania, są wykluczeni z dalszych punktów kontaktu.

Ponowne angażowanie nieaktywnych klientów i zwiększanie sprzedaży

Unikalna platforma danych klientów motoryzacyjnych Veact stanowi doskonałą podstawę dla wysoce spersonalizowanego marketingu posprzedażowego o wyraźnie mierzalnym wpływie na przychody.

Drastyczna poprawa wskaźnika odpowiedzi i sprzedaży

Sezonowe, jednoetapowe kampanie drukowane (bez telefonów uzupełniających) osiągnęły doskonałe wyniki sprzedaży, z całkowitym wskaźnikiem odpowiedzi na poziomie 16%, reaktywując nieaktywnych klientów i generując 72-krotny zwrot z inwestycji.

Zwiększone zaangażowanie klientów

Kampania testowa MOT z następującymi po niej telefonami doprowadziła do 32% całkowitego wskaźnika odpowiedzi, generując doskonałą sprzedaż i marże, pomimo stosunkowo niskich kosztów kampanii.

Skuteczne zarządzanie danymi i ich analiza

Dokładne możliwości analizy danych i regularne kontrole jakości Veact gwarantują najwyższej jakości, skuteczne interakcje sprzedażowe i marketingowe. Nasze szczegółowe oceny ujawniają stosunek kosztów do korzyści i dostarczają kompleksowych raportów na temat wydajności kampanii w czasie.

„Dzięki wsparciu Veact angażujemy naszych klientów w sposób kompetentny i spójny we wszystkich punktach komunikacji”.

Dyrektor OEM

Gotowy do rozpoczęcia z nami własnej historii sukcesu?

Chcesz zwiększyć sprzedaż i zyski w swoim salonie oraz sprawić, by Twoi klienci i zespół byli bardziej zadowoleni? Skontaktuj się z nami i dowiedz się, co nasza platforma może dla Ciebie zrobić.