Rinvigorire la fedeltà: Come dare nuova vita ai clienti inattivi
Veact e un rinomato OEM europeo hanno sviluppato insieme una strategia di marketing innovativa per aumentare il servizio post-vendita e i ricavi e riconquistare quote di mercato.
ROI
tasso di risposta totale della campagna
tasso di risposta più elevato
Mantenere i livelli di prezzo in tempi di concorrenza sempre più agguerrita
L’importanza economica del settore post-vendita per i produttori di apparecchiature originali (OEM) è in costante crescita. Ciò significa che anche le aspettative di programmi professionali di marketing post-vendita sono in aumento. Sotto la crescente pressione della concorrenza, una nota casa automobilistica europea ha cercato un modo per distinguersi dalle officine di assistenza indipendenti e dai fornitori online che cercano di conquistare quote di mercato con tattiche aggressive a basso prezzo. Queste strategie a basso prezzo minano la tolleranza al prezzo dei proprietari di auto, portando a preferire l’opzione più economica rispetto alla qualità e al servizio. Più il veicolo è vecchio, meno i clienti sono fedeli alle concessionarie in franchising.
La nostra soluzione: Hub clienti Veact
La nostra piattaforma di dati sui clienti del settore automobilistico è il fulcro della nostra piattaforma di marketing automobilistico, che arricchisce e mantiene i dati dei clienti, crea profili accurati a 360° e identifica opportunità di guadagno incrementali, il tutto garantendo i più alti standard di privacy e sicurezza dei dati.
Quando la tecnologia favorisce l’eccellenza
L’OEM e Veact hanno sviluppato un approccio intelligente e basato sui dati per ottimizzare le attività di marketing post-vendita. Questo nuovo metodo unisce tutte le attività di marketing post-vendita, dall’analisi al reporting delle prestazioni, per rendere le campagne più efficaci. Ecco come funziona:
- Raccolta dati: Veact raccoglie tutte le informazioni dai sistemi dei concessionari (ad esempio, DMS) e degli OEM (ad esempio, i dati delle auto connesse) nel Veact Customer Hub.
- Elaborazione dei dati: Qui i dati dei clienti vengono automaticamente puliti, arricchiti e segmentati. Questi dati raffinati costituiscono la base per tutte le campagne di marketing post-vendita.
- Esecuzione della campagna: Utilizzando i dati segmentati, Veact identifica le opportunità di guadagno e di assistenza e suggerisce le iniziative post-vendita più adatte. Una volta approvate dall’OEM e dalla concessionaria, Veact esegue automaticamente queste campagne. Veact assicura inoltre che i clienti che hanno già risposto e prenotato i loro appuntamenti siano esclusi da ulteriori contatti.
Riattivare i clienti inattivi e incrementare le vendite
L’esclusiva piattaforma di dati sui clienti del settore automobilistico di Veact è la base perfetta per un marketing post-vendita altamente personalizzato con un impatto chiaramente misurabile sui ricavi.
Tassi di risposta e vendite drasticamente migliorati
Le campagne di stampa stagionali in un’unica fase (senza chiamate di follow-up) hanno ottenuto ottimi risultati di vendita, con un tasso di risposta totale del 16%, riattivando i clienti inattivi e generando un RoI di 72 volte.
Maggiore coinvolgimento dei clienti
La campagna di test MOT e le successive chiamate di follow-up hanno portato a un tasso di risposta totale del 32%, generando vendite e margini di contribuzione superiori, nonostante i costi relativamente bassi della campagna.
Gestione e analisi dei dati efficaci
Le approfondite capacità di analisi dei dati e i regolari controlli di qualità di Veact garantiscono interazioni di vendita e marketing di alto livello e di grande impatto. Le nostre valutazioni dettagliate rivelano i rapporti costi-benefici e forniscono report completi sulle prestazioni delle campagne nel tempo.
“Con il supporto di Veact, coinvolgiamo i nostri clienti in modo competente e coerente attraverso tutti i punti di contatto comunicativi”.
Dirigente OEM
