Loyalität reaktiviert: Inaktiven Kunden neues Leben einhauchen
Wie die Zusammenarbeit mit Veact das Aftersales-Marketing eines bekannten europäischen OEMs verbessert und beeindruckende Kampagnenergebnisse erzielt.
ROI
Kampagnen-Rücklaufquote
höhere Response Rate im Vergleich zu Kampagnen ohne Veact
Attraktive Preisniveaus halten – auch bei immer schärferem Wettbewerb
Das Aftersales-Geschäft gewinnt für Fahrzeughersteller (OEMs) eine immer höhere wirtschaftliche Bedeutung. Damit einhergehend steigen die Erwartungen an professionelle Aftersales-Marketingprogramme. Unter zunehmendem Wettbewerbsdruck suchte ein namhafter europäischer Automobilhersteller deshalb nach Möglichkeiten, sich besser von freien Werkstätten und Online-Anbietern abzuheben, die mit aggressiven Niedrigpreisstrategien auf der Jagd nach Marktanteilen sind.
Solche Taktiken senken perspektivisch die Preistoleranz der Autobesitzer und führen dazu, dass statt Qualität und Service immer mehr der Preis bei der Entscheidung im Vordergrund steht. Dabei gilt: Je älter das Fahrzeug, desto weniger loyal sind die Kunden gegenüber ihren Vertragshändlern.
Unsere Lösung: Veact Customer Hub
Unsere Customer Hub ist das Herzstück der Veact Marketingplattform. Sie dient der Anreicherung und Pflege von Kundendaten, der Erstellung akkurater 360° Kundenprofile und der Identifizierung zusätzlicher Umsatzchancen – all das unter Einhaltung höchster Datenschutz- und Sicherheitsstandards.
Neue Technologie für mehr Umsatz im Aftersales
Der OEM und Veact entwickelten gemeinsam einen intelligenten, datengesteuerten Ansatz, um das Aftersales-Marketing zu verschlanken und zu vereinheitlichen. Diese neue Methode verknüpft alle Aftersales-Marketingaktivitäten, von der Analyse bis zum Reporting, und macht Kampagnen effektiver.
Und so funktioniert es:
- Datenerfassung: Veact sammelt alle Informationen von Händler- (z.B. DMS) und OEM-Systemen (z.B. Connected-Car-Daten) im Veact Customer Hub.
Datenverarbeitung: Die Kundendaten werden automatisch bereinigt, angereichert und segmentiert. Diese veredelten Daten bilden die Grundlage für alle Aftersales-Kampagnen. - Kampagnen-Aussteuerung: Anhand der segmentierten Daten identifiziert Veact Umsatz- und Servicemöglichkeiten und schlägt geeignete Aftersales-Initiativen vor. Nach der Freigabe durch den OEM und das Autohaus führt Veact diese Kampagnen automatisch aus. Veact stellt außerdem sicher, dass Kunden, die bereits geantwortet und einen Termin gebucht haben, von weiteren Kontaktpunkten ausgeschlossen werden.
Inaktive Kunden zurückgewinnen und Umsätze ankurbeln
Die einzigartige Veact Automotive Customer Data Platform bildet die perfekte Grundlage für hochgradig personalisiertes Aftersales-Marketing mit klar messbarem Umsatzboost.
Drastisch verbesserte Rücklaufquoten und Verkäufe
Saisonale, einstufige Printkampagnen (ohne Nachfassanrufe) erzielten hervorragende Verkaufsergebnisse mit einer Gesamtrücklaufquote von 16%, reaktivierten inaktive Kunden und erzielten einen 72-fachen ROI.
Verbessertes Kundenengagement
Die HU-Testkampagne mit anschließenden Follow-up-Anrufen führte zu einer Gesamtrücklaufquote von 32% und erzielte trotz relativ geringer Kampagnenkosten hervorragende Umsätze und Deckungsbeiträge.
Effektive Datenverwaltung und -analyse
Die gründliche Datenanalyse von Veact und regelmäßige Qualitätskontrollen garantieren erstklassige und wirkungsvolle Vertriebs- und Marketinginteraktionen. Unsere detaillierten Auswertungen decken das Kosten-Nutzen-Verhältnis auf und liefern umfassende Berichte über die Kampagnenleistung im Zeitverlauf.
„Dank der Unterstützung von Veact können wir unsere Kunden kompetent und konsistent über alle kommunikativen Kontaktpunkte hinweg ansprechen.“
OEM Vertreter
