Un soutien tout au long du processus après-vente – de l’analyse des données à la mise en place de celles-ci et au suivi de leur réussite
Comment un grand groupe de concessionnaires rĂ©gionaux a utilisĂ© Veact pour passer d’une communication par courrier Ă grand volume et dĂ©sordonnĂ©e Ă une approche marketing plus ciblĂ©e et structurĂ©e.
taux de réponse aux initiatives après-vente
au-dessus du taux de réponse moyen du marché
Prisé: Des interactions inédites avec les clients, la qualité plutôt que la quantité
Les donnĂ©es sont de plus en plus cruciales dans le commerce automobile, en particulier pour crĂ©er des offres sur mesure pour les clients en fonction des informations relatives Ă leur vĂ©hicule. Toutefois, se contenter de donnĂ©es brutes ne garantit pas le succès de l’entreprise. Il est essentiel de les analyser et de les utiliser efficacement. Un grand groupe rĂ©gional de concessionnaires du nord de l’Allemagne avait besoin d’abandonner l’envoi massif de courriers Ă des publics choisis au hasard, car cette approche entraĂ®nait un gaspillage important en raison de la mauvaise qualitĂ© des donnĂ©es. Ils avaient besoin d’une approche plus systĂ©matique et analytique pour exploiter leurs donnĂ©es afin d’amĂ©liorer la prĂ©cision et la qualitĂ© de leurs campagnes de marketing.
Notre solution: Veact Customer Hub
Notre plateforme de données clients dédiée au secteur automobile permet à nos clients de conserver des informations précises sur leurs clients, tout en identifiant et en saisissant de nouvelles opportunités de revenus et de services.
Des responsabilités claires et de nouvelles synergies
Veact est spĂ©cialisĂ© dans la gestion, l’analyse et l’utilisation des donnĂ©es disponibles sur les concessionnaires, en particulier les donnĂ©es de facturation, Ă des fins de vente et de marketing. Dans le cadre de leur collaboration, Veact est responsable de la gestion de la qualitĂ© des donnĂ©es, de l’analyse des donnĂ©es, de la prĂ©paration et de l’exĂ©cution des campagnes, ainsi que du suivi des performances. De son cĂ´tĂ©, le groupe de concessionnaires veille Ă la plausibilitĂ© des donnĂ©es, au suivi opportun des clients et Ă l’exactitude des campagnes afin d’Ă©viter les erreurs, d’amĂ©liorer la qualitĂ© des donnĂ©es et de maximiser l’impact sur le chiffre d’affaires.
S’il est correctement ciblĂ©, le public Ă©coutera
Grâce Ă la plateforme de marketing automobile de Veact, le groupe de concessionnaires a crĂ©Ă© une base de donnĂ©es prĂ©cise et un processus rationalisĂ© et efficace pour l’engagement des clients.
Augmentation des taux de réponse
Le groupe de concessionnaires atteint des taux de rĂ©ponse de plus de 30 %, soit environ dix points de pourcentage de plus que la moyenne du secteur, ce qui dĂ©montre l’efficacitĂ© des campagnes ciblĂ©es.
Satisfaction accrue des clients
Avec plus de 3 600 inspections rĂ©alisĂ©es au cours des deux dernières annĂ©es, le concessionnaire automobile est très satisfait de l’activitĂ© supplĂ©mentaire gĂ©nĂ©rĂ©e, ce qui amĂ©liore la satisfaction globale des clients.
Gestion efficace des données
Un assistant de service spĂ©cialement formĂ© vĂ©rifie rĂ©gulièrement les donnĂ©es d’adresse, garantissant que seuls les clients souhaitĂ©s sont contactĂ©s, ce qui amĂ©liore l’efficacitĂ©, la prĂ©cision et la qualitĂ© des interactions avec les clients.
« La collaboration avec Veact nous permet de cibler les bons clients tout en améliorant constamment la qualité des adresses et la performance des campagnes.
Directeur Général
