Des processus fondĂ©s sur les donnĂ©es pour rĂ©ussir dans l’après-vente
Comment le groupe M.A.X. utilise de manière ciblĂ©e la communication numĂ©rique et les analyses fondĂ©es sur les donnĂ©es pour exploiter plus efficacement ses capacitĂ©s d’atelier et renforcer la fidĂ©lisation de la clientèle.
de taux de réponse pour la campagne Spotlight
rendez-vous pris grâce aux campagnes téléphoniques (module BDC)
marge bénéficiaire par 1 € investi dans Veact (ROI)
La possibilitĂ© de contacter le client de manière proactive allège la charge de travail de mes collaborateurs et renforce durablement planification des capacitĂ©s au sein de l’ensemble du groupe.
Maximiser le succès grâce à des stratégies fondées sur l’analyse des données
Les processus d’après-vente du groupe M.A.X. était caractérisé par des processus manuels et chronophages, ce qui rendait difficile l’élaboration d’analyses de données efficaces et approfondies. Cela limitait la détection de leviers de croissance et freinait la mise en place d’une stratégie durable.
De plus, l’absence d’indicateurs mesurables empêchait d’évaluer l’efficacité des actions marketing imposées par les fabricants: ni les performances des produits ciblés, ni les opportunités de ventes croisées n’étaient analysées.
Dans le même temps, les clients souhaitaient recevoir une communication moderne et digitale, mais les systèmes en place ne permettaient pas d’avoir une approche proactive et personnalisée.
Notre solution: un partenariat avec Veact pour un marketing après-vente fondé sur l’analyse de données
Grâce au partenariat stratĂ©gique avec Veact, le groupe M.A.X. a optimisĂ© sa communication avec les clients. Six campagnes de marketing entièrement basĂ©es sur les donnĂ©es ont Ă©tĂ© mises en Ĺ“uvre afin d’exploiter les opportunitĂ©s de vente croisĂ©e et d’aborder les clients de manière proactive. L’utilisation de la campagne Spotlight a en outre permis d’amĂ©liorer significativement la qualitĂ© des donnĂ©es.
Mise en place de la campagne Spotlight pour une efficacité maximale
Le partenariat stratĂ©gique avec Veact a marquĂ© un tournant pour le groupe M.A.X. Groupe. Grâce Ă une interface centrale, les donnĂ©es clients ont pu ĂŞtre extraites de manière ciblĂ©e, puis structurĂ©es et transformĂ©es en connaissances prĂ©cieuses. L’outil « Spotlight », en particulier, a jouĂ© un rĂ´le dĂ©cisif en amĂ©liorant considĂ©rablement la qualitĂ© des donnĂ©es et en permettant de mener des campagnes personnalisĂ©es tout en respectant les exigences en matière de protection des donnĂ©es. Avant l’introduction de Spotlight, le taux de contactabilitĂ© Ă©tait dĂ©jĂ d’environ 60 %. L’utilisation de Spotlight a permis de l’augmenter de près de 10 %, ce qui a permis d’identifier les besoins des clients encore plus tĂ´t. Il s’agissait lĂ d’un progrès important, notamment au vu de la rĂ©glementation croissante de la qualitĂ© des donnĂ©es par les systèmes de bonus des fabricants.
Outre l’optimisation des campagnes, les bases d’un dĂ©veloppement pĂ©renne ont Ă©tĂ© posĂ©es. L’introduction d’une remise de vĂ©hicules 24h/24 et 7j/7 et d’une gestion centralisĂ©e des rendez-vous a permis d’amĂ©liorer l’expĂ©rience client et d’accroĂ®tre l’efficacitĂ© des processus internes. Les Ă©changes continus avec Veact ont largement contribuĂ© Ă ce changement.
Plus d’efficacitĂ©, de meilleurs rĂ©sultats
La mise en œuvre de la communication fondée sur les données a entraîné de nombreuses améliorations:
Analyses ciblées des ventes
Des analyses de donnĂ©es dĂ©taillĂ©es ont permis d’identifier des potentiels de chiffre d’affaires jusqu’alors inexploitĂ©s.
Des campagnes efficaces
Les nouvelles stratĂ©gies ont permis d’amĂ©liorer l’efficacitĂ© de l’approche client et d’augmenter significativement les ventes, notamment grâce aux ventes croisĂ©es.
Amélioration de la qualité des données
Grâce Ă Spotlight, l’accessibilitĂ© des clients a augmentĂ© de manière significative – un facteur de rĂ©ussite important dans le domaine très rĂ©glementĂ© de la protection des donnĂ©es.
