Un soutien tout au long du processus – de l’analyse des données à la mise en œuvre et au suivi de la réussite
Comment un grand groupe de concessionnaires régionaux a utilisé Veact pour passer d’une communication par courrier à grand volume et désordonnée à une approche marketing plus ciblée et structurée.
taux de réponse aux initiatives après-vente
points au-dessus du taux de réponse moyen du marché
Recherché : Interactions inédites avec les clients, la qualité plutôt que la quantité
Les données sont de plus en plus cruciales dans le commerce automobile, en particulier pour créer des offres sur mesure pour les clients en fonction des informations relatives à leur véhicule. Toutefois, se contenter de données brutes ne garantit pas le succès de l’entreprise. Il est essentiel de les analyser et de les utiliser efficacement. Un grand groupe régional de concessionnaires du nord de l’Allemagne avait besoin d’abandonner l’envoi massif de courriers à des publics choisis au hasard, car cette approche entraînait un gaspillage important en raison de la mauvaise qualité des données. Ils avaient besoin d’une approche plus systématique et analytique pour exploiter leurs données afin d’améliorer la précision et la qualité de leurs campagnes de marketing.
Notre solution : Veact Customer Hub
Notre puissante plateforme de données sur les clients du secteur automobile aide nos clients à conserver des données très précises sur leurs clients, à identifier et à saisir de nouvelles opportunités de revenus et de services.
Des responsabilités claires et de nouvelles synergies
Veact est spécialisé dans la gestion, l’analyse et l’utilisation des données disponibles sur les concessionnaires, en particulier les données de facturation, à des fins de vente et de marketing. Dans le cadre de leur collaboration, Veact est responsable de la gestion de la qualité des données, de l’analyse des données, de la préparation et de l’exécution des campagnes, ainsi que du suivi des performances. De son côté, le groupe de concessionnaires veille à la plausibilité des données, au suivi opportun des clients et à l’exactitude des campagnes afin d’éviter les erreurs, d’améliorer la qualité des données et de maximiser l’impact sur le chiffre d’affaires.
S’il est correctement ciblé, le public écoutera
Grâce à la plateforme de marketing automobile de Veact, le groupe de concessionnaires a créé une base de données précise et un processus rationalisé et efficace pour l’engagement des clients.
Augmentation des taux de réponse
Le groupe de concessionnaires atteint des taux de réponse de plus de 30 %, soit environ dix points de pourcentage de plus que la moyenne du secteur, ce qui démontre l’efficacité des campagnes ciblées.
Satisfaction accrue des clients
Avec plus de 3 600 inspections réalisées au cours des deux dernières années, le concessionnaire automobile est très satisfait de l’activité supplémentaire générée, ce qui améliore la satisfaction globale des clients.
Gestion efficace des données
Un assistant de service spécialement formé vérifie régulièrement les données d’adresse, garantissant que seuls les clients souhaités sont contactés, ce qui améliore l’efficacité, la précision et la qualité des interactions avec les clients.
« L’association avec Veact nous permet de cibler les bons clients tout en améliorant constamment la qualité des adresses et la performance des campagnes.
Directeur général
