Renforcer la fidélisation: Comment redonner vie aux clients inactifs

Veact et un équipementier européen de renom ont développé conjointement une stratégie marketing innovante afin d’améliorer le service après-vente et le chiffre d’affaires, et de reconquérir des parts de marché.

Parlons-en

72 x

ROI

32 %

taux de réponse total de la campagne

33 %

taux de réponse plus élevé

Maintenir le niveau des prix dans un contexte de concurrence de plus en plus féroce

Ces stratégies de prix bas minent la tolérance des automobilistes à l’égard des prix, ce qui les amène à préférer l’option la moins chère au détriment de la qualité et du service. Plus le véhicule est ancien, moins les clients sont fidèles aux concessionnaires franchisés.L’importance économique du secteur de l’après-vente pour les fabricants d’équipement d’origine (OEM) n’a cessé de croître. Cela signifie que les attentes en matière de programmes professionnels de marketing après-vente augmentent également. Soumis à une pression concurrentielle croissante, un constructeur automobile européen de renom a cherché des moyens de se démarquer des ateliers d’entretien indépendants et des fournisseurs en ligne qui tentent de gagner des parts de marché par des tactiques agressives de prix bas.

Glasfassade eines Hochhauses mit Fahrzeugen in jeder Etage

Notre solution: Veact Customer Hub

Notre plateforme de données sur les clients du secteur automobile est au cœur de notre plateforme de marketing automobile. Elle permet d’enrichir et de conserver les données sur les clients, de créer des profils de clients précis à 360° et d’identifier des opportunités de revenus supplémentaires, tout en garantissant les normes les plus élevées en matière de confidentialité et de sécurité des données.

Quand la technologie favorise l’excellence

L’OEM et Veact ont développé une approche intelligente, basée sur les données, pour rationaliser les efforts de marketing après-vente. Cette nouvelle méthode regroupe toutes les activités de marketing après-vente, de l’analyse au rapport de performance, afin de rendre vos campagnes plus efficaces. Voici comment cela fonctionne:

Collecte des données: Veact rassemble toutes les informations provenant des systèmes des concessionnaires (par exemple, DMS) et des équipementiers (par exemple, les données des voitures connectées) dans le Veact Customer Hub.
Traitement des données: Les données des clients sont automatiquement nettoyées, enrichies et segmentées. Ces données affinées constituent la base de toutes les campagnes de marketing après-vente.
Exécution de la campagne: En utilisant les données segmentées, Veact identifie les opportunités de revenus et de services et suggère des initiatives après-vente appropriées. Une fois approuvées par l’équipementier et le concessionnaire, Veact exécute automatiquement ces campagnes. Veact s’assure également que les clients qui ont déjà répondu et pris rendez-vous sont exclus des autres points de contact.

Drei Werkstattmitarbeiter stehen gemeinsam vor einem Bildschirm und analysieren Fahrzeugdaten

Réengager les clients inactifs et stimuler les ventes

La plateforme unique de données sur les clients automobiles de Veact est la base parfaite pour un marketing après-vente hautement personnalisé avec un impact clairement mesurable sur le chiffre d’affaires.

Amélioration spectaculaire des taux de réponse et des ventes

Les campagnes d’impression saisonnières en une seule étape (sans appels de suivi) ont obtenu d’excellents résultats en termes de ventes, avec un taux de réponse total de 16 %, en réactivant des clients inactifs et en générant un retour sur investissement multiplié par 72.

Amélioration de l’engagement des clients

La campagne de test MOT et les appels de suivi qui ont suivi ont permis d’obtenir un taux de réponse total de 32 %, générant des ventes et des marges de contribution supérieures, malgré des coûts de campagne relativement faibles.

Gestion et analyse efficaces des données

Les capacités d’analyse approfondie des données et les contrôles de qualité réguliers de Veact garantissent des interactions commerciales et marketing de premier ordre et à fort impact. Nos évaluations détaillées révèlent les ratios coût-bénéfice et fournissent des rapports complets sur les performances de la campagne au fil du temps.

« Avec le soutien de Veact, nous engageons nos clients de manière compétente et cohérente à travers tous les points de contact de la communication.

Dirigeant d’un OEM

Hitting the Brakes: Automotive Industry 2025

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